佛山招聘

职位描述：
工作职责：通过电话等数据监控，找出项目及个人改进点，扶助组别组长提升管理员工绩效。确保团队能遵循项目营运主管及资源管理部门与客户所议定的呼叫流程及后续跟进标准，帮助项目员工持续达到项目NPS、IVRS等指标。

岗位要求：
-大专以上学历，必须具有健康险寿险经验
-掌握电话评估系统的流程和要求，随时掌握一线客服的工作情况，反馈质检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决
-从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对员工的表现进行客观的评估和反馈
-根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质
-做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据
-相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合
-从质检角度提出对侧重问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
-与组长和培训密切沟通，按业务需要随时对质检评估标准或重点做出适当调整
-在项目NPS、IVRS各项指标进行录音分析，并提出解决方案 举报 分享

香港电讯专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
-带薪专业培训；
-丰富多彩的员工活动；
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除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。