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客服主管

保利（佛山）物业服务有限公司

  • 公司规模：1000-5000人
  • 公司性质：国企
  • 公司行业：物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期：2017-01-01
  • 工作地点：佛山
  • 招聘人数：2人
  • 学历要求：本科
  • 职位月薪：4500-5999/月
  • 职位类别：物业管理经理  

职位描述

职位描述：
1、基础管理
1.1在上级领导下，根据公司制度文件建立所在部门日常管理制度、流程，实现系统化和标准化，并监2.3督实施执行；
2、项目管理
2.1负责服务中心管理范围内各区域的区域客户主任服务工作，制定工作标准和检查评比制度，参与。组织物业服务质量检查和有关质量评审工作，为广大业户提供满意物业服务；
2.2定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排；
2.3负责部门日常排班、工作任务的分配与协调；对部门工作进行培训、考核；
2.4负责处理业户投诉，定期组织业户意见征询活动，组织区域客户主任对业户意见进行分析，采纳合理化建议，主动化解矛盾，提高服务品质；
2.5做好清洁绿化监督管理，定期抽查小区清洁绿化状况，检查区域管家的巡查记录，检查清洁绿化公司的月度工作执行情况，发现问题及时发单要求整改；
2.6定期组织社区文化工作，根据季节的不同，组织区域客户主任开展多种形式的物业服务活动；
2.7负责项目现场对客户的相关物业管理总的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率；
2.8负责前台管理、区域管理、资料管理、装修管理各项工作的实施与监督；
2.9负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务；
2.10对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生；
2.11协助项目负责人负责项目的日常管理、客户服务工作。
3.经营指标
3.1按公司财务提供的数据完成责任项目的应收款催缴工作。
4.知识沉淀
4.1了解学习物业管理服务行业的相关法规政策、前沿管理技术及理念，考取物业管理师证。
5.管理指标
5.1制定培训计划，建立良好的团队学习氛围，提高客服人员的服务素质和业务水平；
5.2确定培养对象，重点进行指引和培训，做好后备人才队伍建设；
5.3及时关注客服部人员的思想动态，稳定员工队伍，降低人才流失率
6.协调沟通
6.1与地产、有关政府部门、业务单位做好沟通；
6.2做好部门之间的协调沟通

工作地点包括：佛山大区（南海、顺德、三水）。


职能类别： 物业管理经理

关键字： 带薪年假 奖金丰厚 加班补助 交通补助 出差补贴 话补

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公司介绍

    保利（佛山）物业服务有限公司于2009年12月30日在佛山市注册成立，是物业管理国家一级资质企业、佛山市房地产协会常务理事单位、顺德区房地产物业协会副会长单位、南海区房地产物业协会副会长单位。
    2004年保利地产强势进入佛山，成功打造了千灯湖保利生活圈。随后，保利（佛山）物业服务有限公司营运而生，挑起为业主提供优质服务的重担，肩负起树立保利物业新形象的使命。公司业态目前涵盖有商业街、商住区、纯住宅区、别墅区，入驻城市覆盖佛山五区、阳江、清远、江门、湛江、韶关、茂名。
    在“专业、奉献、和谐、成长”的企业目标驱动下，保利佛山物业致力于为业主营造“安全、便捷、舒适、融洽”的居住环境，守护千万业主幸福，将保利物业打造成为中国最具人情味服务品牌。

应聘需准备资料
（1）个人简历一份(包括相关证件复印件)；
（2）个人证书复印件 (面试时提供原件);
（3）请注明意向岗位及有效联系方式(能随时联系)；
（4）有意者请现场投递简历或联系人力资源中心：肖小姐。

联系电话：0757-86089221邮箱：polynh@163.com
联系地址：佛山市南海区桂城保利洲际酒店写字楼16楼人力资源部

联系方式

  • Email：polynh@163.com
  • 公司地址：上班地址：南海桂城街道三山大道与港口路交汇保利西雅图