佛山招聘

职位描述：
职位描述：
1.负责VIP客服体系搭建，团队组建、培训及管理工作，提升整体服务能力；
2.负责提升客户服务体验和服务效率，结合公司业务特征及客户群特征推出优质服务体验，提升企业品牌；
3.带领VIP客服团队，做好客户答疑解惑及售前吸引，定期搜集客户反馈，确保业务正常运行；
4.部门工作计划及业务制度拟定、跟进落实，按规执行、实时监控、按需调配；
5.客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；
6.基于运营数据分析得到有价值的信息，为管理层的运营决策、人员管理等提供数据支持；
7.绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效奖金报表，提交人事部门审核，总裁审批；
8.负责客户来访的日常接待工作。
任职资格：
1、本科以上学历，至少3年以上呼叫中心团队管理工作经验，有银行、p2p、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务经验者优先；
2、普通话标准，精通电话客服管理流程，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、有丰富的关系管理能力以及优秀的营销技巧；
5、耐心细致，工作认真，具诚实守信以及良好的团队合作精神，能主动承担工作，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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