大庆招聘

职位描述：
岗位职责：
1）负责受理上海地区投诉案件，及时上报进展情况；

2）接待上海地区亲访（含电话）及受理转办的客户投诉，安抚客户情绪，及时主动地向客户反馈投诉进展；

3）核实、分析上海地区客户投诉问题，根据公司业务规章制度及投诉业务相关规定提出处理建议；

4）根据投诉事由，提交相关部门会办并跟踪会办结果；

5）执行对投诉客户的处理决定；

6）负责对投诉客户的服务跟进，提高客户满意度；

7）负责将投诉信息记录在投诉卷宗内；

8）负责上海地区投诉数据的统计和分析工作，通过分析及时发现分公司投诉管理中的问题，提出整改措施；

9）负责反馈投诉处理中发现的公司各类业务流程、规则或系统的缺陷，提出整改建议；


任职资格：
1）全日制本科以上学历；

2）保险、金融、法律、管理相关专业；

3）一年以上工作经验、有同行经验（保险、客诉处理）优先；

4）普通话标准、流畅，有较强的表达沟通能力及一定的文字功底；

5）可熟练操作office办公软件。

主要福利待遇：
1、基本月薪；
2．九险一金（即：油田社会五项保险、住房公积金和每年重大疾病10万元，意外伤害20万元，定期寿险20万元，补充医疗2万元四种商业保险）；
3.交通补助；
4.误餐补助；
5. 13个月基本薪+年绩效奖金。

联系人：任先生
联系电话：0459-5555988-1205
简历发送邮箱：Zijian.Ren@generalichina.com；Feng.Gu@generalichina.com 举报 分享

中意人寿保险有限公司是由意大利忠利保险有限公司 （ASSICURAZIONI GENERALI）和中国石油天然气集团公司（CNPC）合资组建的人寿保险公司，于2002年1月15日经中国保险监督管理委员会批准成立，是中国加入世界贸易组织后首家获准成立的中外合资保险公司。目前，中意人寿注册资本33亿元，总资产超过400亿元，是中国最大的合资寿险公司。

意大利忠利保险有限公司成立于1831年，迄今已有180多年的保险经营经验。忠利集团作为世界最大的保险集团之一，其旗下的保险及金融实体遍布全球68个国家和地区。

中国石油天然气集团公司是一家集油气勘探开发、炼油化工、油品销售、油气储运、石油贸易、工程技术服务和石油装备制造于一体的综合性能源公司，其销售额、资产总额和利润在国内大型企业中一直名列前茅。

2008年、2009年在由《21世纪经济报道》、21世纪研究院金融研究中心主办的“21世纪亚洲金融年会暨亚洲保险竞争力排名研究报告发布仪式”上，中意人寿先后被授予“年度稳健经营奖”和“年度优秀公司治理奖”。2010年1月，在由《华夏时报》和中央电视台财经频道联合主办的“2009（第三届）中国机构投资者年会暨金蝉奖颁奖盛典”上，中意人寿被授予唯一的“2009年度最佳合资保险公司”大奖。

中意人寿黑龙江省分公司是中意人寿第十家分公司，是中意人寿布局全国的重要一步。中意人寿将借助大庆油田的经济地位和特殊的地域优势，将业务逐步辐射到整个龙江地区。2011年8月8日，中意人寿黑龙江省分公司获得工商营业执照并开始对外正式营业。本着创新高效的经营理念，黑龙江省分公司在开业之初就集中精力，积极拓展关联保险销售和兼业代理销售，经过近一年的运营，黑龙江省分公司目前经营状况稳定，发展态势良好。