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CEM业务对接及投诉专员

亿达信息技术有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2015-03-26
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:售后服务/客户服务  营运主管

职位描述

岗位职责:
1、 独立处理升级的客户投诉,协调相关区域和部门处理升级的客户投诉,并对最终处理结果进行跟进
2、 制作各个区域的客户投诉日报、周报,对投诉数据进行分析,并为长期的提升提供建议
3、 对于复杂的客户投诉,与客户直接沟通获取相关信息,并安抚客户情绪
4、 撰写重复客户投诉的最终答复

任职资格:
1、 具备基础的车主或汽车行业知识者优先考虑
2、 具备良好的微软Office软件操作能力
3、 具有较强的执行力,沟通能力和协调能力
4、 能承受一定的工作压力,保持良好工作心态

公司介绍

亿达信息技术有限公司(简称YIDATEC)创建于2006年,是中国领先、国际化的IT服务及数字化运营专家,致力于在数字化时代助力企业实现数据驱动的产品和服务。通过创新的技术和专业的解决方案,将企业IT系统和资产、业务流程与数据资产相结合,在企业运营、客户管理、产品提升等方面,满足企业的数字化、智能化需求,帮助客户创造、提升价值,与客户共同成长。目前,亿达信息已有近6000名员工分布在中国国内主要城市及亚太地区,形成为全球客户在亚太地区提供数字化运营服务的跨区域体系。
应对IT产业向数字化运营服务转型的趋势,YIDATEC通过专业技术和数字化服务整合,实现资源优化重组和价值递增,帮助客户建立数字化运营模式,持续实现商业价值。基于不断提升IT运维服务水平,加强RPA、BPR、大数据运用,打造AI数据平台等,实现企业IT\BP\DT的整合,全方位提升企业数字化运营能力。YIDATEC面向医药、互联网、ICT、金融保险、数字农业等行业,提供全面的数字化运营解决方案,并投资建立了中国东北地区的数据中心。YIDATEC先后与富士施乐、SOFTBANK、UNISYS、日本乐天、SONY、阪急阪神、腾讯、阿里巴巴、华为、阿斯利康、先正达、赛诺菲、武田制药、美的、顺丰、唯品会、华夏人寿、天安人寿等全球知名企业建立长期稳定的合作关系,持续为全球50余家客户在9个国家的20万名企业用户提供专业的数字化运营服务。

联系方式

  • Email:campus@yidatec.com
  • 公司地址:南太子湖创新谷2期