大庆招聘

岗位职责：
1.根据公司发展战略，制定并优化客服中心的业务流程、客户服务规范制度、系统操作指引等。
2.负责客服中心团队的日常管理，指导和管理团队成员的工作，确保客服中心各项运营指标的达成和服务质量的保证。
3.对于内外部客户投诉的跟踪处理，关注客户需求，维护客户关系，提升客户满意度。
4.对各项运营、服务指标进行分析，定期提交评估报告，提升团队成员的服务技能。
5.不定期支持公司销售及市场推广活动，制定与落实对定向客户的跟进与回访方案。
6.负责客服系统的维护，优化客服系统，提升客户满意度。
7.负责团队人员招聘、培训、排班、质检、团队建设及绩效考核等监督与管理工作。
8.跨部门沟通工作以及其他日常管理工作；

岗位要求：
1.大专以上学历，25-35周岁。
2.3年以上呼叫中心或者营销中心相关工作经验，1年以上团队管理经验，并带领过至少10人的团队。
3.熟悉呼叫中心业务流程、服务规范，了解投诉危机处理方式。
4.具有较强的服务意识、工作责任心和耐心，良好的管理协调能力、团队激励能力。
5.具有良好的沟通能力及谈判技巧，处事积极果断，执行力高、抗压性强。
6.熟悉办公软件的应用。

一、公司简介
历经三年的探索与发展，上海亨元金融信息服务有限公司于2013年11月落户于上海市黄浦区外滩金融创新试验区，迎来了一个全新的发展机遇和起点。
亨元金融积极响应国家号召：发展消费金融，促进消费升级。建立了一个安全、高效、诚信的互联网消费金融平台，探索出一套完善的消费者信用评估体系、分期消费服务市场推广和互联网投资理财服务的商业模式。
亨元金融致力于消费金融领域的研究与拓展，为年轻人的梦想提供金融服务是公司设计金融产品的根本出发点。公司基于互联网的优势自主创新，旗下首创了国内互联网消费金融服务平台：嗨钱网（www.hicash.cn）和我爱我贷网（www.5i5dai.com），为消费者、商家和投资人提供“分期消费”、“市场推广”和“投资理财”等消费金融信息服务。
公司定位于快速便捷地为年轻人提供专业的消费金融服务的细分市场，以互联网金融的发展为契机，立志成为消费金融互联网平台、消费金融O2O模式的开创者和标准制定者。
二、公司使命
公司以“促消费、创和谐、惠民生”为己任，为培育新型消费模式，提高百姓生活品质，为支持国家消费升级、消费带动经济的发展蓝图而努力。
三、公司文化
文化氛围——精彩工作、快乐生活
竞争理念——比对手看远一步，为客户做多一点
企业意识——专注执着、高效执行、协同作战、追求卓越
创新理念——持续改进、业务创新打造核心竞争力，成为行业标准制定者
员工特质——诚信、勤奋、激情、主动
四、发展展望：
2013年，亨元金融的服务已经进入了上海、南京、广州、杭州、南昌等城市，为当地的大学生、年轻人提供值得信赖的消费金融服务。
2014年，我们计划开拓华北、华中、东北、西北、西南等区域城市，让亨元金融的服务覆盖全国主要区域的重点大中城市。
未来，我们的服务网点将覆盖全国主大多数城市，并通过亨元金融日渐成熟的互联网平台，为全国绝大多数的年轻人提供触手可及的消费金融服务。
亨元金融是家年轻的创业型公司，如果您有“高效执行、协同作战”的意识，有不服输的精神和创业者的激情，请投简历吧！公司目前处于高速发展阶段，只要您足够优秀，公司有广大的发展平台和晋升空间。
五、联系方式
公司地址：上海市黄埔区蒙自路207号7号楼
公司网站：www.hicash.cn
交通路线：地铁9号线马当路站