服务总监
黑龙江宏赫投资有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2014-08-13
- 工作地点:牡丹江
- 招聘人数:1
- 工作经验:5-7年
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:售后服务/客户服务 4S店经理/维修站经理
职位描述
1、根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成。
2、制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度。
3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制度和开展,搭建良好、高效的服务技师管理体系。
4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善。
5、负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6、按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部。
任职要求:
1、大学专科及以上学历,汽车及相关专业毕业;
2、五年以上汽车维修经验,至少2 年服务管理经验;
3、精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;
4、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理);
5、出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照。
2、制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度。
3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制度和开展,搭建良好、高效的服务技师管理体系。
4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善。
5、负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6、按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部。
任职要求:
1、大学专科及以上学历,汽车及相关专业毕业;
2、五年以上汽车维修经验,至少2 年服务管理经验;
3、精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;
4、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理);
5、出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照。
公司介绍
黑龙江宏赫投资有限公司成立于2012年2月8月,注册资本4324万元,公司为一家跨行业集团化管理公司,旗下多项产业经营,各分子公司自2000年起投资建成并投入运营,直至2012年共计十几家,随着各分子公司的业务壮大及相关投资开发的需要,主要投资人决定成立黑龙江宏赫投资有限公司,对子公司施行集团化管理。
集团建成投入运营的乘用车和商用车汽车销售服务有限公司共9家、科技型公司2家、国际旅游公司1家、服务式公寓酒店1家。
汽车版块:集团代理的各品牌在黑龙江省设有多家汽车销售服务公司及二级销售网点,在省内各地投资建成并已投入运营的汽车销售服务公司有牡丹江名派丰田汽车销售服务有限公司、牡丹江宏博汽车贸易有限公司、尚志市宏博机动车交易市场有限公司、尚志市宏大汽车贸易有限公司、哈尔滨宏大汽车贸易有限公司、牡丹江名派丰田汽车销售服务有限公司-鸡西分公司、大庆名派丰田汽车销售服务有限公司、佳木斯宏博汽车贸易有限公司、大庆名派汽车销售服务有限公司。
科技版块:集团注重科技信息产业化发展,成立了两家科技公司用于科技信息领域产业化研发与生产,分别是:哈尔滨海铭科技有限公司、哈尔滨工大博研信息技术有限公司。
旅游业:集团2013年收购了一家国际旅游公司哈尔滨新天域国际旅游公司,扩大了产业覆盖面。
酒店版块:集团全资建造大庆市15层服务式公寓酒店酒店,由国际知名酒店管理公司雅仕阁承揽酒店管理事宜。
集团旗下已拥有员工近千人,各类技术型人才及管理人才占员工总人数的46%,集团不仅拥有雄厚的资金保障,还拥有一支年青、团结、朝气的管理队伍,为集团的下一步发展奠定基础。集团的 “十年规划”正在顺利进行,2014年,集团把发展方向定位为寻找可行性投资项目,扩充企业所涉经营范围。企业正处在快速稳定发展阶段,集团将全力深入挖掘可带动社会经济提升的潜能,回报社会造福龙江人民。
集团建成投入运营的乘用车和商用车汽车销售服务有限公司共9家、科技型公司2家、国际旅游公司1家、服务式公寓酒店1家。
汽车版块:集团代理的各品牌在黑龙江省设有多家汽车销售服务公司及二级销售网点,在省内各地投资建成并已投入运营的汽车销售服务公司有牡丹江名派丰田汽车销售服务有限公司、牡丹江宏博汽车贸易有限公司、尚志市宏博机动车交易市场有限公司、尚志市宏大汽车贸易有限公司、哈尔滨宏大汽车贸易有限公司、牡丹江名派丰田汽车销售服务有限公司-鸡西分公司、大庆名派丰田汽车销售服务有限公司、佳木斯宏博汽车贸易有限公司、大庆名派汽车销售服务有限公司。
科技版块:集团注重科技信息产业化发展,成立了两家科技公司用于科技信息领域产业化研发与生产,分别是:哈尔滨海铭科技有限公司、哈尔滨工大博研信息技术有限公司。
旅游业:集团2013年收购了一家国际旅游公司哈尔滨新天域国际旅游公司,扩大了产业覆盖面。
酒店版块:集团全资建造大庆市15层服务式公寓酒店酒店,由国际知名酒店管理公司雅仕阁承揽酒店管理事宜。
集团旗下已拥有员工近千人,各类技术型人才及管理人才占员工总人数的46%,集团不仅拥有雄厚的资金保障,还拥有一支年青、团结、朝气的管理队伍,为集团的下一步发展奠定基础。集团的 “十年规划”正在顺利进行,2014年,集团把发展方向定位为寻找可行性投资项目,扩充企业所涉经营范围。企业正处在快速稳定发展阶段,集团将全力深入挖掘可带动社会经济提升的潜能,回报社会造福龙江人民。
联系方式
- 公司地址:上班地址:松北区江安街139号新天域