大庆招聘

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

？ 接听和外呼客户来电，提供造口护理（脊髓损伤患者失禁护理）及生活相关问题的指导，提供***的造口护理产品及间隙导尿产品的解决方案；处理客户对产品的投诉，提供良好的服务和指导，促成客户——最终用户对高品质生活和高品质护理产品的需求，改善他们的生活质量。根据造口人及SCI病人的状况推荐适合的对产品解决方案，赠送样品及教育资料，改善他们的自我护理能力。

主要职责/责任Essential Duties / Responsibilities

？ 通过对NPR的外呼确认NPR的有效性，并通过电话提供连续性的造口护理指导与产品选择和使用方法的指导；

？ 接听客户来电，帮助客户解决造口护理问题，提供护理方案及产品解决方案；发现销售需求及机会并转递给DTC销售同事；

？ 处理客户投诉，在自己的权力范围之内采用可能的方法解决；

？ 在接听客户来电时，进行NPR名单的收集与信息的完整记录；

？ 根据客户的现状与需求，推荐适合并合理的样品使用方案，促进客户产品使用的转化或产品升级；

？ 与临床销售同事保持沟通，及时将最终用户的投诉事件反馈给相关区域，共同配合，提高客户对康乐保CARE项目的认知度和满意度。

？ 详细完整的在CRM系统中记录客户信息及回访信息和资料

？ 完成上级领导交办的临时性任务或工作。

任职资格Job Qualifications

？ 护理、医药学历及背景

？ 具有从事医院护理工作、医院销售或电话服务的经验

？ 一年以上电话客户服务或相关工作经验

？ 大专或同等以上学历

岗位胜任力Competencies

？ 服务意识，倾听客户的需求

？ 语言沟通技能

？ 造口护理知识和产品知识

？ 处理客户投诉的技巧

？ 积极的工作态度，阳光的心态

？ 耐心，细心

？ 团队合作精神

康乐保集团.简介

康乐保公司是一家从事医疗护理用品开发、生产、销售和客户服务的企业，是全球领先的贴心护理产品和服务供应商。1957年成立于丹麦，1983年在哥本哈根证券交易所上市。产品领域涵盖了造口护理，泌尿和失禁护理，伤口和皮肤护理三大系列。60多年来，康乐保一直秉承对护理事业的热情和对有贴心护理需求的人们的关爱之心，用心倾听客户需求，致力于不断开发和投放自己的创新产品，让有贴心护理需求的人们生活得更轻松。

康乐保是欧洲财富500强企业之一，生产基地遍及全球，包括丹麦总部、匈牙利、美国、中国和法国。并在全球55个国家设有分支机构，目前全球雇员超过11000人。

康乐保（中国）.简介

康乐保集团于2007年在北京投资注册成立了康乐保（中国）医疗用品有限公司，专注于在中国的销售、市场和客户服务。并在北京、上海、广州、武汉、沈阳设立了大区办事处。至今，在全国拥有员700多人，是一家快速成长和蓬勃发展中的公司。

目前，康乐保公司在中国市场销售的主要产品有造口护理、伤口护理和失禁护理三大系列产品。