大庆招聘

岗位职能概述

  

担任派工中心的服务顾问，分析保修问题的详细情况和紧急程度，实施适当的解决方案和派工，远程支持一线工程师解决问题，提高服务效率，提高客户满意度。

  

 

  

职责描述

  

1. 接听并解答客户及分公司服务的技术类电话咨询

  

2. 在CRM系统中处理来自客户在线提交的维修请求；根据报修情况进行解答或任务分配

  

3. 跟进维修任务进展，及时修正任务内容，保证记录与实际相符

  

4. 充分利用平台资源，及时与一线工程师分享问题解决方案，帮助工程师高效解决问题

  

5. 监控产品质量问题（如：重大或重复性故障），根据公司流程以及卡特彼勒公司要求执行进一步的调查工作或采取其他措施

  

6. 公司安排的临时任务

  

 

  

素质和技能

  

基本素质

  

1. 较强的人际交往和沟通表达能力

  

2. 具备丰富的维修卡特设备的技术水平和故障诊断能力

  

3. 熟悉产品支持部工作流程包括质保、保外等

  

4. 头脑灵活，反应机敏

  

5. 良好的语言组织和处理能力

  

6. 较好的英语书写和电脑操作能力

  

 

  

优先条件

  

1. 精湛的维修技术,合理安排工作和组织能力强

  

2. 熟练掌握卡特和公司的各类服务软件系统（如SIS, ET, SIMSi, TMI, DBS，CRM）

  

资格与经验

  

1. 大学学历者优先，主修工程机械专业或接受过同等培训，或者具备同等工作经验，

  

2. 5年以上的机械行业维修服务工作经验

  

威斯特中国简介
威斯特中国有限公司成立于2001年元月，隶属于卡特彼勒全球最大的代理商之一――威斯特代理体系。威斯特代理体系业务面积覆盖西澳大利亚、新南威尔士、澳大利亚首都地区和中国东北、华北地区。澳洲威斯特从事卡特彼勒代理已经有几十年的历史，在全球众多卡特彼勒代理中名列前茅，而且一直是卡特彼勒最成功的海外代理商之一。目前，澳洲威斯特有限公司（WesTrac Pty）已经成为新合并组成的上市公司Seven Group Holdings集团的子公司。

威斯特中国是卡特彼勒在中国东北、华北地区的唯一指定代理商，其主要代理区域覆盖了黑龙江省、吉林省、辽宁省、山西省、河北省、内蒙古自治区、北京市和天津市五省两市一区共约240万平方公里的业务面积。目前，威斯特中国已在中国东北和华北地区建立了36家分公司并拥有当今世界一流的天津威斯特设备翻修中心，公司在短短几年之内发展迅速，员工总数增长到了1200位之多。

秉承澳洲威斯特先进的管理经验和技术业务水平，并拥有来自澳洲威斯特的雄厚财力和卡特彼勒公司的强力支持，威斯特中国为区域内的客户提供卡特彼勒所有产品及其配套设施，包括选型指导、技术咨询和优质的售后服务等。威斯特中国有限公司目前可以提供与支持超过400种以上的卡特产品，其中包括：筑路机械、工程建设机械、矿山机械、采石机械与填埋设备、发动机、发电机组和不间断电源解决方案等；所有这些产品可应用于包括公路、铁路、港口、机场、水利水电、矿山、城市环卫建设、石油、航海业、农业、道路运输、邮电通信业以及楼宇建筑等行业。

威斯特中国的愿景是为我们所有的利益相关者创造并提供卓越价值包括我们的员工、客户、股东和社会。威斯特中国曾获得澳洲商会年度“杰出业务奖”及环境保护的褒奖，并被共青团北京市委和北京市志愿者协会评为“优秀志愿者团体”。为了满足中国不断增长的高级职业技术人员的需求，威斯特中国与卡特彼勒携手合作开展了在中国乃至整个亚洲地区的第一个“ThinkBIG” 职业技术培训项目。

威斯特中国有限公司的理念是成为客户首选的重型工业设备及发动机和发电机组的供应商。