大庆招聘

职位描述：
？ 负责呼叫中心的日常管理和运作，包括KPI指标监控、业务流程及项目的有效实施、排班考勤等现场监督工作
？ 制定并完善客服服务流程，定期进行评估和改善；控制客服中心的运营成本，提高客户满意度
？ 和各品牌/业务部门保持沟通和良好关系，配合市场/CRM部门执行新品上市/品牌活动
？ 外包客服团队的管理，包括人员的招聘培训，绩效评估和激励，团队优化建设等
？ 热线的服务质量监督和优化，包括对热线服务质量(QC）的监控、在线常用问题（FAQ)的制定和优化、定期进行业务及产品的培训/考核，提高客服技能水平和工作效率，降低投诉率
？ 总结反馈客户需求，完善各类数据报表 举报 分享

   雅诗兰黛集团由雅诗兰黛和约瑟夫兰黛创始于1946年。如今，雅诗兰黛集团傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、彩妆、香水和护发产品。集团旗下拥有超过25个知名品牌，产品行销全球150多个国家和地区。
    2002年，正式成立在中国的全资子公司，一直致力于为中国消费者提供***品质的产品和服务。集团经营着Estée Lauder雅诗兰黛、Clinique倩碧、Origins 悦木之源、La Mer 海蓝之谜、M.A.C魅可、Bobbi Brown芭比波朗、Tom Ford Beauty汤姆福特美妆等高端护肤彩妆品牌，以及Jo Malone London祖玛珑、Ermenegildo Zegna杰尼亚、DKNY等香水品牌。
    在关注销售业绩的同时，雅诗兰黛集团始终致力于集团内人才的发展及培养，同时关注于多项公益事业。集团以家庭文化为本，关心关注每位员工。
    欢迎加入“雅诗兰黛公司”大家庭！