大庆招聘

职位描述：
岗位职责:

1) 负责对客户服务中心产生的通话内容和质量进行抽听、监察、评分；
2) 规划监控方式，优化并制定评分标准并按标准完成抽样监听及评分工作；
3) 收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告；
4) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果，必需时协助培训专员进行培训工作；
5) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析，并对优秀案例进行分享和宣传；

任职资格:

1) 大专以上学历，1年以上的客服工作经验，1年以上质检岗位的工作经验；
2) 熟悉P2P行业，有金融行业从业经验，熟悉呼叫中心的质检管理体系以及相关工作流程，了解相关KPI的计算方法；
3) 具备质量控制管理工作相关知识与技能，具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善；
4) 较好的应变能力、文字、语言表达能力；耐心、细心、有责任心，抗压能力强。

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北京捷越联合信息咨询有限公司（以下简称“捷越”）是一家以互联网技术为载体，将金融与产业融合，服务于实体经济的综合信息咨询服务平台。由上海证大集团和 德润天恒投资发展（北京）有限公司于2013年6月共同出资成立，实缴注册资金1亿元人民币，总部位于北京。 业务范围涵盖财富管理咨询服务、信用数据整合、信用风险评估与管理、融资租赁以及包括信用借款、保理、房产抵押借款、消费借款等在内的信息咨询服务。
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