大庆招聘

职位描述：
- 根据与用户的沟通（电话，邮件等），使用工具记录案例以及解决方法
- 报警信息监控
- 案例生命周期的处理
- 在用户和问题处理组之间做协调
- 台式机/笔记本现场以及电话支持；打印机/传真技术支持；备份系统技术支持；更新现有的结构信息
- 整理维护用户的问题以及相关服务记录，确保用户能在合理的时间内收到问题解决方法
- 管理用户的服务请求, 包括软件安装，新电脑安装，升级等等
- 能结合当前的环境和用户用户提出改进性建议
- 技术支持范围: Microsoft Office 相关软件 – Outlook, Word, Excel, Access, Internet Explorer, Windows XP, 台式机, 笔记本电脑, 打印机, NIC’s, basic LAN/WAN 等

岗位要求：
- 熟练处理outlook相关问题
- 熟悉活动目录, 代理服务器, DNS, 组策略的配制方法
- 熟悉网络组建（基本的路由与交换）
- 熟悉各报警信息的内容以及相应的处理方式
- 熟悉杀毒软件的配置与升级, 补丁管理，监控与报告
- 熟练处理台式机，笔记本及手持终端的IT问题
- 处理打印机日常问题（本地以及网络）
- 熟练使用 ITSM 工具（比如 HPSM, BMC Remedy, Monitoring Tools）
- 电话处理：良好的电话沟通能力；邮件处理：良好的邮件叙述能力，英文邮件读写良好 举报 分享

马衡达信息技术（上海）有限公司代表着互联世界，提供创新和以客户为中心的信息技术体验，致力于企业、员工和社会的进步。我们是一家市值49亿美元，在90个国家内有118390多名专业人员的公司，帮助了包括财富500强公司在内的930多个全球客户。我们的数字化融合、设计经验、创新平台和可重用资产连接多项技术，能够为股东交付切实的业务价值和体验。

马衡达是全球福布斯100强数字排行榜（2018）和亚洲福布斯50强企业排行榜（2018）中排名***的非美国公司。我们隶属于马衡达集团（市值210亿美元），集团的员工遍布于全球100多个国家，人数超过20万。马衡达集团主要经营拉动经济增长的关键产业，在拖拉机、多用途运载车、售后服务市场、信息技术和休闲度假方面处于领先地位。

在中国，我们的公司位于上海、南京、大连和深圳。

Tech Mahindra represents the connected world, offering innovative and customer-centric information technology experiences, enabling Enterprises, Associates and the Society to Rise™. We are a USD 4.9 billion company with 118,390+ professionals across 90 countries, helping over 930 global customers including Fortune 500 companies. Our convergent, digital, design experiences, innovation platforms and reusable assets connect across a number of technologies to deliver tangible business value and experiences to our stakeholders. Tech Mahindra is the highest ranked Non-U.S. company in the Forbes Global Digital 100 list (2018) and in the Forbes Fab 50 companies in Asia (2018).
We are part of the USD 21 billion Mahindra Group that employs more than 200,000 people in over 100 countries. The Group operates in the key industries that drive economic growth, enjoying a leadership position in tractors, utility vehicles, after-market, and information technology and vacation ownership.
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