东方招聘

职位描述：
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联系人：高经理18210496257（微信同步）
岗位职责：
1、贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责有关客户服务等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作；
2、全面负责客服部各项管理服务工作,并制定相应措施，作好督促和协调工作；
3、负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；
4、协调公司各部门及时处理业主的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将住户及公司的损失降到最小限度；
5、负责制定业主关系维护，定期客户回访等相关工作制度及流程；
6、参加各种协调会，针对相应问题组织相关人员及时予以解决；
7、根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感；
8、负责制定部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划，制定部门年终总结度计划；
9、确保客服部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整；
10、组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。
任职要求：
1、本科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业；
2、有3年以上房地产客服管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉客服管理条例，法规知识；擅长【按揭】模块操作流程；
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力；
4、能够协调公司各部门之间的相关事宜；
5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

华银集团致力于可持续发展的复合型地产开发，是一家集房地产开发建设、产品规划设计、物业管理、旅游开发等为一体的现代化大型综合房地产开发企业。集团旗下辖6大分公司，员工达500余人。
自成立伊始，集团始终坚守“推进中国城市化建设进程”为使命，专注城市开发运营，先后涉足旅游地产、旅游产品开发建设、精品住宅、住宅郊区化等领域，开发了华银·阳光河谷、华银·天鹅湖小城、华银·满金峪、京涞新城·首都功能疏解试验区、石家庄正定新区bt、华银·欢乐河谷国际旅游城等。华银以一系列航母级项目，迅速跻身中国旅游房地产行业前列。凭借着综合开发实力与小城镇建设经验先后获得“中国名盘”、“中国房地产成功开发典范”等20多项省级、***殊荣。