大连招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责现场管理制度、运营保障机制的制定；

2、妥善解决运营现场的突发事件、疑难问题，保证整体现场运营水平达标；

3、针对突发话务量的影响及时组织协调调整人员安排；

4、 规范员工现场工作行为规范，确保服务质量能达到预定的指标；

5、不断提升客户满意度，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验；

6、负责定期对呼叫中心的各项报表、运营数据进行分析；

岗位要求：

1、专科以上工作经历，2年以上呼叫中心同类工作经验；

2、有大型职场工作经验优先；

3、具备快速响应、快速决策的能力；

4、具有良好的业务敏感度，具备数据分析和报表制作能力； 举报 分享

公司简介：
    大连长城长宽网络服务有限公司隶属于鹏博士电信传媒集团股份有限公司，成立于2001年，是中国互联网百强产业之一，2013年长城宽带荣获AAA级企业信用级别。作为全国最大的驻地网运营商，长城宽带以北京为总部在全国设立50多个分公司。大连公司在“立足社区，服务两端，精诚服务，全网关怀”的经营理念指引下，成为给用户提供便捷 、优质、放心互联网服务的领先军。
  
    鹏博士电信传媒集团股份有限公司成立于1985年1月，是中国高新技术领域最具成长性的企业之一。作为国内最大的 ISP 上市公司， 鹏博士集团在全国 100 多个城市开展宽带互联网接入业务，旗下拥有长城宽带、北京电信通、宽带通、鹏博宽带、聚友 e 家等多个业务品牌， 网络覆盖 9000 多万家庭用户，在网用户800 多万户，为全国 5000 多万人提供高速畅通的宽带网络服务。