大连招聘

职位描述：
岗位职责
1. 协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新
协助售后服务经理制定服务营销计划
分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划
2. 服务管理
组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3. 维系与客户之间的联系
定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
4. 部门协作
负责联系备件经理，解决维修所需的备件
在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作
在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性
岗位任职要求
教育程度 大专以上学历，汽车及相关专业
工作经验 5年汽车行业同等相关职位工作经验
知识要求 具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
能力要求 具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；熟练掌握计算机和office使用技能 举报 分享

大连宝顺行BMW 4S店，坐落于大连甘井子机场虹城路豪华品牌购车一条街，临近五大高端品牌，地理位置优越，交通便利。整个4S店从设计施工、设备设施、人员团队、产品服务、运营管理等方面都严格遵照了BMW中国的4S概念体系及相关标准，店面占地面积约7559平方米，建筑面积达5817平方米，整体设计分为三层，包括新车展位12个，二手车展位2个，维修工位22个。在客户休息区内，设置有豪华按摩休息区、豪华视听影院、儿童活动室、上网区、VIP客户体验区等超全超高端配套服务，让您真正的享受到BMW的服务品质。 竭力为您提供全方位的优质服务，提供BMW & MINI车型的整车销售、信息反馈、零配件供应、汽车金融、代办牌照、保险服务、大客户业务。优越的硬件设施，充足的维修工位，为您带来极致尊贵的服务体验。 用“相信的力量、实干的作风、真诚的服务、敢于“PK”的精神来发展业务，给客户提供“专注、超值、实效”的服务。 赶快加入我们吧，踏上属于你的梦想征程！