大连招聘

职位描述：
职位名称：技术支持工程师（初级） 韩语
部门：运营部
汇报：组长

职位描述：
负责解决、处理客户在使用企业级软件过程中提出的售后服务请求。在工作质量考核标准下，给客户提供优质的技术支持服务。

职能与职责：
1. 按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case；
2. 在上级指导下操作；
3. 严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准；
4. 每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤；
5. 能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求；
6. 服从/完成具体的或者临时特别的工作；
7. 通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。

技术和能力：
1. 以客户为导向，积极解决客户问题，满足客户要求；
2. 较高的客户服务技能，电话沟通技巧，口语和书写能力；
3. 较好的韩语读写能力，口语好优先考虑；
4. 较丰富的各种硬件知识，软件知识，和操作系统；
5. 基本的技术能力和知识（数据库 Databases，操作系统 Operating Systems，编程 Programming，网络 Networking等）；
6. 解决问题的技能；
7. 自我管理能力；
8. 积极参与团队活动。

教育和经验：
1. PC 经验：能够自如应对Windows操作系统和微软办公软件；
2. 有相关技术经验优先考虑；
3. 有客户服务经验者优先考虑；
4. 大学本科（理工科）学历优先考虑。 举报 分享

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