大连招聘

职位描述：
<p>职位概要：
1级客服技术员应按照商业标准和来电先后负责解决相应的来电咨询技术问题及提供相关服务。主要要求持续的客户服务，标准质量和必要的报告技能。基本要求能够快速适应不断变化的工作流程和流量。所有客服技术人员工作排班表，以适应业务需求为标准。
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主要职责：（基本功能）
●工作排班表
○要求严格遵守排班表，关键要求准时
○要求能灵活适应由上级决定的排班表的变化

●呼叫处理
○为客户提供全面的技术支持服务
○按服务协议要求来工作，要求按通常速度来接听通话，挂断，等待通话等
○尽一切可能，以解决来电咨询中的问题和汇报到相应的技术支持部门
○在通话中尽可能使用现有的一切技术知识工具
○采取一切必要措施，确保在通话结束时使客户满意

●通话记录
○建立并提交详细的通话记录，记录与客户的交流。准确性，彻底性，和及时性是呼叫记录的关键
○按需要确认并更新客户信息档案

●升级技术支持
○及时通知管理层所有潜在的“不满意”的客户
○遵循所有书面升级支持程序，包括需要第三方参预所需等待的时间

●未关闭的电话咨询
○遵循所有书面程序，来处理电话询问，包括监测电话询问及其列表，跟踪随访等

●知识及标准
○积极准确地寻求和拥有对所有客户的支持
○拥有对客户所需的专业技术
○参加公司举办的所有培训活动
○就目前的技术信息和如何改进为C3I系统参考文库或其他专有知识渠道做出贡献
○组织和利用所有资源，包括电子邮件，文件，联系人名单等

●其他任务
○执行上级分配的与客户支持相关的任务和特殊项目
○作为公司内部职员 ，对所有报告的问题寻求必要解决方案
○酌情参予与客户相关活动（资源现场，客户培训等）

工作要求
技能
?出色的口头和书面沟通能力
?较强的客户服务技巧
?会使用微软Office套件，Windows操作系统，及Lotus Notes和互联网应用
?较强的解决问题的能力，组织能力，并能够行胜任在任何情况下的客户服务

教育背景
?护理，医药相关学士或职业学校专业本科毕业或同等工作经验
韩语流利，英文四级 以上 举报 分享

C3i Solutions is a business process outsourcer specializing in global, high-touch consumer, patient and end user engagement. Our network of global contact centers provides unparalleled, 24/7, multi-lingual support to customers in over 175 countries. On April 4th, 2011 C3i opened its operations center in Dalian with 18 employees to support 6 life science organizations in APAC. The company rapidly expanded operations in China and today employs nearly 200 people who provide services to nearly 50,000 users in Japanese, Mandarin, Korean, Thai, Vietnamese, Indonesian.