大连招聘

· 能够始终专业地进行通话、调整工作节奏、聆听客户的需求、问候客户、结束对话与客户沟通（口头及书面）并处理好客户的需求
· 能够有效、自信并专业地与问题客户进行沟通
· 能够发现客户服务中的问题
· 能够遵循口头/书面沟通的基本礼仪，并保持最少的语法错误
· 能够展示出对品牌以及所提供的产品和服务的理解
· 能够向Expedia客户通过电话及电子邮件提供高质量的客户服务
· 在不影响服务水平的情况下，能够同时执行并完成多项工作任务
· 按照每天的行事表工作，并根据现有业务的需要保证达到规定的通话时长、漏接率、登陆时长、工作效率和销售目标
· 在与客户的所有接触中能够使用积极的词汇并展示出热诚的态度
· 能够有效率地与客户沟通，并通过对客户问题的迅速回应以及慰藉的话语来保证客户的满意度
· 保证所有管理任务能够在要求的时间内准确的完成
· 能够满足并超越客户的期望
· 能够依据标准计划和流程回复大量的关于客户产品或服务的问询电话及电子邮件
· 探究并理解客户的要求和困难并提供即时解决方案
· 向客户提供有效的解决方案，并根据需要提供额外的客户服务或指导
· 通过管理交流、会议、客户中心群体和正式的培训保持对产品、优惠价格、流程和其他重要信息的掌握
· 通知客户关于行程以及取销等变动
· 根据业务需要及英谷公司的要求，提供其他服务
· 根据服务品质标准以礼貌、友好并专业的方式接听电话和回复电子邮件
· 遵循计划并依据操作流程和准则来回复客户
· 自始自终地按照公司的服务标准和流程的要求完成工作任务
· 始终满足并完成服务品质目标并遵循标准操作流程
· 能够判断工作任务的优先顺序并且能够迅速做出决策
· 必须参加并通过所有公司或/及其客户随时指定的培训后评估测试及认证考试，所涉内容包括但不限于为完成本职位所要求的服 务内容而必需的语言能力、产品知识、销售技巧或其它方面
· 通过与航空公司、宾馆和其他合作伙伴的协作，使客户的预订更为便捷
· 能够对产品和服务实现交叉销售和追加销售
· 根据公司安排随时承担其它的工作任务
· 愿意以倒班（24小时 x7天）的形式工作
· 应该理解业务需求并站在公司的角度依照业务需求完成工作任务

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