WFM
英谷信息技术（大连）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2014-07-24
- 工作地点：大连
- 招聘人数：1
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位月薪：面议
- 职位类别：VIP专员
职位描述
熟悉WFM的工作流程
负责项目员工的排班，shift 的类型以及使用，指定排班流程以及资源的管理
负责项目员工的活动管理，即不在线状态活动的安排，培训，会议，吃饭和休息的安排及管理，以及每一个活动的安排时间频率
负责项工作量预测，根据历史数据，结合季节性因素，不同时期产品上市情况，以及客户的需求，预测未来的工作量
负责员工出勤率以及遵守率，制定清晰，严格，公平的出勤政策确保员工按时出勤，并严格遵守班表的时间安排
实时管理： 通过使用IEX，Monsterboard 等工具的使用，对员工的工作状态进行实时管理
项目运营情况追踪，通过制定各种报告, (daily, weekly, monthly) agent performance,
KPI，C-Sat等各种报告的追踪，了解项目的运营状态，以及出现问题的是的解决方案
负责项目员工的排班，shift 的类型以及使用，指定排班流程以及资源的管理
负责项目员工的活动管理，即不在线状态活动的安排，培训，会议，吃饭和休息的安排及管理，以及每一个活动的安排时间频率
负责项工作量预测，根据历史数据，结合季节性因素，不同时期产品上市情况，以及客户的需求，预测未来的工作量
负责员工出勤率以及遵守率，制定清晰，严格，公平的出勤政策确保员工按时出勤，并严格遵守班表的时间安排
实时管理： 通过使用IEX，Monsterboard 等工具的使用，对员工的工作状态进行实时管理
项目运营情况追踪，通过制定各种报告, (daily, weekly, monthly) agent performance,
KPI，C-Sat等各种报告的追踪，了解项目的运营状态，以及出现问题的是的解决方案
公司介绍
InterGlobe Technologies (IGT)英谷信息技术有限公司
英谷信息技术（大连）有限公司是印度InterGlobe公司（www.igt.in)在中国设立的第一家独资公司。InterGlobe成立于1989年，总部在印度的古尔加翁，是航空及旅游相关行业BPO服务的领航者，通过创新及专业的服务领导日益增长的市场。InterGlobe在全球的59个城市拥有126个办公地点，拥有超过11000名员工。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司
英谷信息技术（大连）有限公司是印度InterGlobe公司（www.igt.in)在中国设立的第一家独资公司。InterGlobe成立于1989年，总部在印度的古尔加翁，是航空及旅游相关行业BPO服务的领航者，通过创新及专业的服务领导日益增长的市场。InterGlobe在全球的59个城市拥有126个办公地点，拥有超过11000名员工。
业务：
航空——IndiGo 印度最大和增长最快的低成本运营商
旅游、技术和通用航空服务——Air Transport 印度最大航空管理公司；集成的业务流程外包和为全球客户提供旅游IT解决方案的提供商；与Hawker Beechcraft, Sikorsky Helicopters & Dornier Sea Planes独家合作
酒店——在南亚建立“宜必思”酒店和管理雅高酒店品牌
About IGT
成立于1998年
5000多名专业人员提供旅行的解决方案
一个旅游业集成业务流程外包服务的提供者
在多个位置实现全球交付模型来服务客户
集中旅游专业知识——100%的收入来自旅游、运输和好客
COPC认证-世界上第一个旅游业务流程外包
PCI DSS 2.0和ISO:认证的BPO业务
ISO 27001:2005和p cmm三级注册它与业务流程外包实践
IT组织在CMMi评估等级5
IGT 行业认证评估
在印度排名前50的最好的工作地方
全球服务年度排名前100的业务流程外包服务公司
新星类别全球外包100服务提供者
旅游BPO外包排名第二，旅行IT外包排名第三
Fast 50印度 and Fast 500 亚太
印度前15名激动人心的新兴公司