大连招聘

在规定时间内以最高质量，保证最终用户的需求得到响应与满足，保证客户端系统运行完全正常。负责向客户指定地点IT环境内所使用的计算机, 便携式电脑，打印机等提供终端支持。

工作职责：
接听用户报修电话，对用户报修故障进行远程诊断、问题排除和维修协调的技术支持；

计算机操作系统，应用软件的安装，调试，版本升级，故障诊断和故障排除；

以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
与客户保持沟通，确保对方了解服务进程并及时处理问题；

对所负责的所有呼叫在呼叫记录系统中进行及时、完整的呼叫记录，例如呼叫结束、响应时间、以及问题解决所用时间；
对反复出现的问题定期进行呼叫原因统计分析，制定能够大量减少反复进入客户支持中心的呼叫数量的行动方案；
确保并维持客户支持中心的用户满意度；
持续改进工作流程以提高最终用户满意度；
对响应中心支持系统和工具进行测试和维护。

职位要求：

IT相关专业大专以上学历；

广东话母语或相当水平，语音语调标准;

英文CET-4相当，具备良好的英文读写能力；
熟悉终端PC问题管理，有良好问题诊断和解决能力和技巧；

熟练掌握微软操作系统及办公软件以及网络操作环境；
以客户为中心，能承受工作压力；
工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力，敬业精神和团队协作能力，有优秀的客户服务意识，有较强的责任心和进取心，有自我提高自我监督的意愿和能力；
要求服务人员口齿清楚，有较好的沟通和协调能力；
具备MCSE/ CCNA certification优先。

公司提供完善的业务培训，福利待遇优。五险一金+商业保险。

联系电话：0411-6689-5516 刘

邮箱地址：lucia@zy-gtc.com

大连和光文化传媒有限公司专注于产品品牌与企业品牌的整合行销传播，擅长综合运用广告、公共活动事件营销等销售策略，为客户提供专业、完美、高质的媒体服务。
公司自成立以来，在房地产、IT、多媒体、外包业务等多领域积累了丰富的专业经验和良好的口碑，公司立足于大连，业务辐射日本、韩国、全国等，客户以世界500强外资企业为首，欧美、日本、国内知名企业等为辅，遍布中国各主要城市。
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欢迎各个领域专业人才及归国人员来电咨询。