大连招聘

1. 负责根据公司年度目标、设定或必要时调整部门目标，并上报上级审批；
2. 负责组织制定、审核部门年度工作计划，并组织实施；
3. 负责组织制定部门年度预算；
4. 负责组织跟踪并评估年度工作计划完成情况，部门目标达成情况，并负责向上级领导进行汇报；
5. 根据公司发展战略，各部门关于客户满意度方面的调研需求，以及汽车市场终端客户需求变化趋势，组织制定客户关系管理发展规划；
6. 组织制定并完善客户关系管理相关流程及管理标准，并组织实施；
7. 组织制定呼叫中心的运营标准和流程，并组织实施；
8. 组织规划、建立、维护并不断完善客户信息数据库；
9. 组织制定客户信息管理标准；
10. 组织对客户信息进行分析，并组织编制、审核、定期提交客户信息统计报表和报告；
11. 组织制定客户沟通管理工作流程，监督客户沟通过程，并对其进行考核；
12. 组织实施与客户的沟通交流，进行客户调查，确保与客户沟通渠道（电话、网络渠道（E-Mail、信函、传真等）便利、有效；
13. 组织开展客户满意度调研工作；
14. 组织研究客户问题，进行客户知识转化，开展客户知识管理：制定客户反馈问题分类处理的原则；接收客户反馈问题，并进行分类处理；负责向公司上报升级的客户问题；组织研究客户需求变化发展趋势，为公司领导决策提供依据；
15. 负责部门人员的管理及其他基础管理工作的组织落实；
16. 定期会同相关人员召开运营管理例会，对呼叫中心运营质量、绩效和生产力进行分析，提出改进方案，不断提高呼叫中心运营水平；
17. 审核呼叫中心各项业务管理数据和报表，随时掌握工作进度并组织业务数据公示，编制呼叫中心运营报表和分析报告反馈给相关人员；
18. 建立班组例会制度并监督实施，以促进团队内的沟通与交流，辅导班组解决实际问题，及时有效地开展呼叫中心人员的各项业务培训；
19. 对本部门员工在职业发展过程遇到的问题及情况及时与其沟通，提出改善建议；
20. 领导交办的其它任务。

任职资格：
1. 学历要求：全日制统招大专及以上学历；
2. 工作经历：5年以上汽车行业管理经验；
3. 专业知识：汽车/汽车市场的基本知识、客户关系管理知识、统计学应用知识、战略管理知识、营销管理知识、项目管理知识、人力资源管理知识、相关法律法规知识；
4. 业务基本要求：优秀的领导能力和决策能力、优秀的沟通协调能力、优秀的分析问题和解决问题的能力、良好的团队协作精神。

尊荣亿方集团有限公司始创于2000年12月，是国家级企业集团。历经近十余年的高速发展，尊荣亿方集团已从创建之初经营各类国产和进口汽车的销售公司迅速成长壮大为以汽车销售为主，集汽车销售、维修、租赁、进出口贸易、房地产开发、物业管理为一体的,总注册资本3.5亿元，拥有1700多名员工的跨行业、多元化的大型综合性企业集团。集团总部位于我国重要的港口城市----大连，同时分别在大连、沈阳、哈尔滨、鞍山、锦州、营口、大庆等地区，下设近三十家全资子公司、分公司。目前经销的品牌捷豹、路虎、沃尔沃、克莱斯勒、法拉利、玛莎拉蒂、哈雷均为世界豪华汽车品牌和摩托车品牌。
今天的尊荣亿方集团，在追求主营业务获得巨大成功的同时，在员工福利待遇、企业文化建设，社会公益事业等领域的各个层面均投入了大量的人力、物力和财力，得到了社会各界的普遍关注和认可，特别是通过建立沃尔沃儿童安全基金、路虎红十字天使计划、尊荣-杜常虹爱心基金等一系列活动，更将全体尊荣人的爱心传递到各个角落。
未来的尊荣亿方集团，将坚持遵循“成为中国高档品牌汽车销售与售后服务行业最卓越的企业集团之一” 的愿景目标，秉承 “为客户提供卓越、体贴、感动的服务体验”的使命，本着“精细管理，高效团队”的管理理念和“客户为尊，服务为荣”经营理念，以“团队为尊，协作为荣；品牌为尊，产品为荣；敬业为尊，奉献为荣”作为行为准则，以“严谨务实，自动自发，快速反应 ，追求卓越” 的工作准则，在日趋激烈的中国汽车销售市场中全面树立企业品牌形象，不断提升企业核心竞争力。
尊荣是一家企业，尊荣是一所军营，尊荣是一座学校，尊荣是一个家庭。
根据尊荣亿方集团的迅速发展的需要，现诚邀社会各界精英加盟，共同开创尊荣共享的美好明天！