大连招聘

营销专员：SC-QY-05

职位描述：
1.根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3.配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。
5.对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
6.对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
7配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作

任职要求：
1.大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；
2.5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3.熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4.具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

工作地点：
大连市内
本职位投递方式：
dalianredstar@126.com（此岗位为华南商场、马栏商场工作）

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年，公司推出了「红星美凯龙」品牌，并开设了首个品牌商场。
截至2016年12月31日，红星美凯龙共经营200家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的142个城市，商场总经营面积12,692,393平方米。
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。
“家居生活专家”红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于追求中国家居业的美学发展，为中国生活设计，为中国生活发现爱和美，影响和改变了无数中国人的家居生活方式，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已成为行业里的最高标准，并经获得国家认监委的备案认可。
红星美凯龙2012年率先提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙以“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”为企业愿景。2016年，红星美凯龙在三十周年正式宣布实施 “1001战略”，利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。 红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过2亿元，用于扶贫济困、和谐家庭、环境保护、抗震救灾、教育助学等多个领域。