大连招聘

岗位职责:

1、 负责组建客户服务团队，培训客服专员提升沟通和服务技巧；

2、 负责对售后服务团队日常服务进行监控，优化客户话术，规范服务意识；

3、 确保售后服务团队的客户服务质量达到公司设定的目标；

4、 负责处理客户投诉、售后服务及突发事件，与客户进行沟通，保证售后服务工作顺畅；

5、 负责售后服务客户反馈资料的管理工作；

6、 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

7、 负责统计、分析每月各类客服数据，汇总成报表，为相关部门提出建设性意见。

任职要求：

1、大学专科以上学历，有2年以上客服以及售后部门管理工作经验；
2、能够独当一面，管理整个售后部门的独立运作；
3、普通话标准，具备良好服务意识，提高客户满意度；
4、熟悉各类售后服务处理的规范流程，执行标准化作业；

5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、具备耐心和责任心，工作积极主动、认真，有较强抗压能力。

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