大连招聘

客服主管/综合主管

岗位职责与工作任务

1） 负责制定、实施、审核客服中心的服务内容、服务标准

2） 协调公司各部门、各园区工作，确保工作有效运行

3） 制定各阶段客户服务工作计划

4） 协助人事行政部制定各阶段客户服务培训计划、培训内容，审核培训教材

5） 领导、监督、协调各客服中心工作

6） 与地产销售部、工程部、维保部保持有效沟通

7） 对可造成重大影响的危机、投诉，直接进行处理

8）进行市场分析，不断提高服务水平，持续超越顾客不断增长的期望

9）完成上级交办的其他任务

10）主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制

11）收集、评估各类服务资源访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

12）协助经理制定各阶段客户服务工作计划

13）配合经理开展客户满意度测评及测评结果分析

14）具体负责监督、协调各客服中心开展工作

大专以上学历，企业管理、品质管理等相关专业，2年以上相关工作经验，有品质管理培训经历或酒店管理经验者及会制作饮品、果盘、糕点者优先，熟练使用Microsoft Office专业办公软件

通晓相应的人力资源管理知识，掌握有关品质管理的各项规章制度，具有行政管理知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力

具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力，具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

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    远洋集团创立于1993年，并于2007年9月28日在香港联合交易所主板上市（股票代码03377）。主要股东为中国人寿保险股份有限公司、安邦保险集团股份有限公司。 [1]
    远洋集团以“为中高端城市居民及高端商务客户创造高品质环境”为使命，致力于成为以房地产实业为基础，具有领先产业投资能力的投融资集团 [3] ，业务范围包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼开发投资运营、物业服务、养老产业、物流地产、长租公寓、房地产基金、股权投资、资产管理和海外投资等。 [4]
    远洋集团在中国高速发展的城市及城市群中，拥有超过180个处于不同开发阶段的房地产项目，主要包括京津冀地区的北京、天津和石家庄；长三角地区的上海、杭州、南京和苏州；长江中游地区的武汉、合肥和长沙；珠三角地区的香港、深圳、广州和中山；成渝地区的成都和重庆；以及其它重点核心城市。截至2018年6月30日，土地储备达到约3,900万平方米。
    客户服务业是远洋“四元业务”之一，构成集团寻求战略转型及利润增长的重要板块。目前，远洋的客户服务业涵盖物业服务、养老、O2O、医疗健康、服务式公寓、工程服务、仓储服务、餐饮、装饰装修等业务板块。远洋以国家大力促进服务业发展为契机，通过传统客户服务业升级、新型客户服务业创新、养老产业及养老物业布局，探索客户服务业业务的发展之路，提供房地产住宅、商用物业产品主要客户相关联的消费服务、生活商务服务、养老服务、互联网创新服务等方面的业务类型。
| 金牌物业 实力服务 |
    远洋亿家物业服务股份有限公司成立于1997年，作为远洋集团成员和国家首批一级资质的企业。远洋亿家历经近20年的发展，已成为拥有12家物业管理实体公司，管理面积超4500万平方米的大型物业公司，位列中国物业服务百强***集团。截止2016年末，远洋亿家覆盖全国14省21个城市，全年营业收入为11.79亿元，同比增长12.00%；净利润为1.43亿元，同比增长91.38%，整体呈稳步上升的发展趋势。远洋亿家在发展中积极改革和不断创新，本着 “以卓越服务能力为客户创造高品质的生活，成为客户最值得信赖的服务提供商” 的使命，依托优质的物业资源，高效的组织能力，持续的创新能力，多元化、国际视野的员工团队，成本低、业主体验高的服务模式和极具成长性的经营发展模式，快速推进公司的市场化和基础物业的变革进程，提升服务水平，实现公司整体盈利的***化。
    大连公司：具有一级物业管理资质，是中国物业管理协会会员单位和大连市物业管理协会副会长单位。公司资产雄厚，目前在管远洋钻石湾、远洋风景、远洋广场、远洋自然、远洋荣域、红星海世界观、远洋时代城、远洋假日养生庄园、远洋壹中心、东城天下、海岸花园、依云溪谷、金马杰座、中央华府、中央尚城等16项目及3个销售案场，在管总面积已超过600万平方米，是全国大型专业化物业服务企业。