大连招聘

Key Responsibilities :

Facilitate the Global Quality Program

Responsible for regional and global monitoring efforts based on global needs

Recommending process improvements based on Quality results/trends.

Providing guidance/recommendations to senior Quality Manager on Quality programs.

Ensuring critical issues are identified and appropriate action plans are put in place to manage the risk.

Ensuring that all corrective action plans are on target.

Partner with Operations on improving current processes that have a negative impact in servicing our Customer.

Knowledge and Experience:

[Be specific about the type of work experience and knowledge the job-holder needs to have]

·2+ years experience as a GCSC CSR.

·2+ years experience within a call center or back-office production

·Experience using NICE recording application

·Must be proactive and passionate about enhancing the end-user experience

·Ability to work with people across all levels of the organization (from customer service agents to senior management)

·The ability to influence others is key to successfully promoting change

Must have strong analytical skills and attention to detail

Skills:

·Excellent coaching skills

·Excellent communication skills – verbal and written

·Excellent active listening, problem solving/trouble shooting skills

·Excellent analytical skills

·Excellent customer service orientation, interpersonal skills are a must

·Excellent organizational and time management skills

Qualifications:

Proficient with entire MS office suite.

Six Sigma process desirable

ITIL Foundations desirable

Experience in an IT customer service environment.

负责监听一些日语普通话电话，涉及一些working process。

2年左右工作经验，有软件行业工作背景，最好有call center经验。

语言：英语fluent要能无障碍沟通。 日语：ave,要能听懂，简单交流。

一经录用，我们将提供具竞争力的薪资福利待遇，完善的社会保险和补充商业保险，带薪假期，员工活动，培训体系等。为员工提供广阔的价值实现，提升空间和良好的职业发展。

       ChinaLink华钦软件成立于2004年11月，为客户提供金融业（银行领域）软件系统开发、测试、支持、维护、技术培训 等服务。一直以来，公司秉承以人为本、坦诚勤奋、认真负责的团队精神和主人翁精神健康成长，在业内享有很高的评价。
2009和2010年，公司分别获得了上海市软件企业认定证书、高新技术企业证书、技术先进型企业证书、ISO9001：2008（金融业软件开发和设计）认证和上海服务外包人才实训基地证书。
目前公司规模600余人。2009年7月，北京办事处设立，2010年7月，我们在美国Boston成立了联营公司；2011年5月，大连分公司成立，2011年8月我们在新加坡成立了分公司；此外公司还计划近期在澳大利亚成立分公司，将业务进一步扩展到欧美和全球。

      公司始终立足于IT产业，为多家大型外资企业提供专业人力资源解决方案和高品质的软件技术项目服务。在信用卡、银行核心系统、网上银行和电子商务等领域具有丰富的项目经验。在国内，公司拥有中国最大的VisionPlus、信用卡、产品技术团队，也是国内最大的IBM大型机技术人力资源供应商之一，以及最成熟的IBM大型机培训服务供应商之一。在技术领域，公司的项目平台主要是基于Mainframe（COBOL, JCL, VSAM, DB2, CICS, Vision Plus ,EASYTRIEVE, FILE-AID, etc ），J2EE（JAVA, AJAX, SPRING, STURCTS, HIBERNATE, ORACLE, WEBSPHERE, etc.），Windows & Unix C, C++, SHELL, etc.，同时正在积极开拓图形图像和云计算的项目领域。

    公司拥有成熟的培训体系，员工进入公司后，公司会提供技术领域、管理领域、职业规划等方面的培训课程，帮助员工快速融入到项目中。同时，员工也可以通过这些培训有效提升自己的综合素质。在实际工作中，公司会根据项目的情况，及时给予员工技术领域和业务领域的Knowledge transfer和Knowledge sharing，也会不间断提供给业务和技术人员出国学习和在国外项目工作的机会，让员工在提升自身能力的同时，增加公司项目的含金量。

合作伙伴介绍
华钦软件的主要客户是美国最大银行（专注于核心银行，信用卡，前端银行系统），中国农业银行（信用卡系统），渣打天津科营中心（前端银行系统），柯达中国研发中心（云计算系统）等。

      我们的使命是客户价值与公司价值共同成长！不仅为客户提供优质服务，还要为客户提供更有性价比的服务！公司价值与员工价值共同成长！不仅为员工提供好的福利待遇，还要为员工提供更广阔的发展空间！