大连招聘

（职位编码：SC-KF-01）职位描述
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
6. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
7. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
8. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。

任职要求：
1. 大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；
2. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。
工作地点：
大连市甘井子区红星美凯龙华南商场六楼人力资源部
本职位投递方式：
chinaredstar_dl@163.com

   红星美凯龙家居集团股份有限公司（原名：上海红星美凯龙家居家饰品有限公司、上海红星美凯龙企业管理有限公司，以下简称「本公司」），是由红星美凯龙控股集团有限公司（以下简称「红星美凯龙控股」）和红星家具集团有限公司（以下简称「红星家具集团」）于 2007 年6月18 日在中华人民共和国（「中国」）上海市共同出资成立的有限责任公司。2011年1月6日，本公司依法整体变更为外商投资股份有限公司并更名为红星美凯龙家居集团股份有限公司。
     红星美凯龙家居集团股份有限公司（原名：上海红星美凯龙家居家饰品有限公司、上海红星美凯龙企业管理有限公司，以下简称「本公司」），是由红星美凯龙控股集团有限公司（以下简称「红星美凯龙控股」）和红星家具集团有限公司（以下简称「红星家具集团」）于 2007 年6月18 日在中华人民共和国（「中国」）上海市共同出资成立的有限责任公司。2011年1月6日，本公司依法整体变更为外商投资股份有限公司并更名为红星美凯龙家居集团股份有限公司。
    截至2017年6月30日，本集团实现营业收入人民币5,071百万元，相比2016年同期的人民币
4,583.7百万元增长10.6%。毛利率由去年同期的74.3%下降1.4 个百分点至72.9%。扣除非经常性损益归属于母公司所有者的净利润为人民币1,286.4百万元，相比2016年同期的人民币1,218.9百万元增长5.5%。本集团货币资金余额为人民币7,753.9百万元，相 比2016年末的人民币6,137.9百万元增长26.3%。本集团的净资本负债率由2016年末的 39.7%上升至43.4%。
    截至2017年6月30日，我们继续保持自营与委管商场双轮驱动模式，并重点发展轻资产的委管经营模式，并在全国范围内进一步战略性第拓展商场网络以提升本集团的市场份额，从而巩固我们在中国家居装饰及家具行业的市场领导地位。
    截至2017年6月30日，我们共经营256家商场，覆盖全国177个城市，商场总经营面积
    15,140,000平方米。我们通过招商管理、营运管理、营销管理及物业管理四个方面提升商场经营管理水平，同时积极发展扩展性业务，如互联网泛家居消费业务、互联网家装业务、家居金融服务及全方位物流服务。同时，通过「星云」信息系统、「智慧商场」項目等探索信息科技的商业化应用， 优化人力资源管理，支撑业务高速发展。未来，我们将继续以简称中国最领先、***的「全渠道泛家居业务平台服务商」为企业的发展目标。