大连招聘

工作描述:

1、客服代表需要负责鉴定客户的问题，并在必要的时候将相应的问题反映到能够解决问题的负责人方面。
2、会创造、解决客户可能遇见的问题。
3、需要在问题到达技术辅助中心之前第一时间了解到问题的存在。
4、也包括为世界各地的客户办理许可证和支持账户。
5、团队也需要确保客户的满意度，把客户放在第一位。保持工作的高透明度，能够做到跨功能小组提供最好的解决方案。
6、对系统漏洞和用户要求的产品提升做报告，重视关键客户的要求。

7、适当应用已有的固定回答、常用问题、或者其他支持方式来保持回答用户问题的效率。

职位要求:

1、日语流利且英语沟通较熟练，出色的报告、写作、沟通技巧。
2、出色的理解能力、根据不同客户需要做出回答、随机应变的能力。
3、处理客户问题、客户支持相关经验。
4、外向的性格、与用户互动的能力。
5、注重结果、重视细节、分清主次、在紧急需要结果的情况下按规定完成。
6、1—2年 处理在线服务类客户支持的经验。
7、能够与自信地客户交流，语调、语音自然。
8、保证通过服务台第一层、或第二层完成客户支持工作，包括财务问题和退款问题。
9、为每一次服务券提供类别和记载，以保证内部团队的持续性和准确的报告。
10、在24小时之内对客户的咨询做出回答。
11、必要时候吧问题上报到内部团队。
12、每周报告服务券数量和类别。

易文信息技术（大连）有限公司是以计算机软硬件及相关信息服务为主的综合方案提供商，面向全球客户提供信息服务及业务流程服务。运用多年的业务经验，已与多家欧美跨国企业及日企建立并保持了长期良好的合作关系。

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