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岗位职责与工作任务
职责一 职责表述：在经理指导下，为业主提供帮助及协调服务
工作任务 1.负责接听物业客服电话，记录并了解业主的服务需要；
2.负责与业主沟通服务的具体方式、方法及服务位置，并做好记录；
3.负责将报修事项第一时间内通知到相关责任人，实施维修处理；
4.负责本项目环境的清洁、治安、消防、绿化等各工作的检查和监督；
5.做好本项目的维修工作，对维修服务进行检查，严格执行操作规程，保证维修及时率和零修合格率在98%以上；
6.负责安排定期走访业户，了解业户对物业工作的意见和要求，及时改进，不断提高物业服务质量；
7.负责本项目业户的装修工作，禁止乱拆乱建，乱摆乱放等；
8.协助上级完成社区文化的计划和实施工作；
9.协助小区物管经理设计小区特色服务及整改方案；
10.负责收集小区业主的意见及建议，整理归纳并提出自己的见解后上报直接上级；
11.收集、整理小区管理、巡视记录及每日投诉记录，并跟踪处理进度、反馈处理结果；
12.负责本项目业户家的房屋维修保障工作，尽可能达到住户满意；
13.负责物业费收缴工作。
职责二 职责表述：掌握小区内的各项情况
工作任务 1.掌握小区内楼宇结构，楼座的排列，各单元入住户数，成员数量及情况；
2.掌握水、电、网络、电话的安装线路的走向，各种设备开关的位置；
3.掌握物业管理费和水、电、网费、话费的收费标准和计算方法，对答如流。
职责三 职责表述：负责办公室行政、出纳工作
工作任务 1.负责办公用品采购及物品的入库和出库的登记、保管工作；
2.负责员工人事档案管理、食堂管理以及员工考勤和工资发放；
3.负责项目相关钥匙的保管工作；
4.协助经理完善各项规章制度、工作标准，并监督执行；
5.负责部门内文件的起草、修改及打印；
6.负责项目业户档案资料的收集、整理和保管工作；
7.完成物业经理、客服主管安排的其他工作。
工作绩效标准 1.业主投诉处理及时、妥当，投诉处理满意度100%；
2.客户服务满意度100%；
3.业主档案、维护维修档案完备、齐全；
4.治安、消防无事故；
5.保洁、保安、绿化工作检查做到及时，认真；
6.基础设施、水、电、暖、安全消防设施完好率100%；
7.物业费收缴率90%以上。
教育水平 专科学历
专业 物业管理相关专业
知识 熟悉房地产、物业等相关法律法规
经验 2年以上相关工作经验
技能技巧 1.具有物业客服管理员工作经验；
2.能够独立完成客服部相关工作；
3.熟练使用各种办公软件；
能力素质 1.具有高度的责任心、工作细致；
2.原则性强，能承受一定的工作压力。
资格证书 物业管理上岗证优先

本公司是集房地产开发、建筑等为一体的大型综合性企业集团。集团始终坚持以人为本、以市场为导向、以效率和效益为中心、以企业发展为立足点的基本原则，在实践中形成了“靠质量树信誉、靠信誉拓市场、靠市场增效益、靠效益促发展”的经营理念。在企业飞速发展的今天,我们诚邀各界精英加盟,一起开创企业更加辉煌的明天！