大连招聘大客户服务经理

大客户服务经理

1、负责区域内客户关系维护和技术维护管理工作，负责巡检、回访、维护计划的制定和执行，确保客户满意度，减少客户流失风险；

2、负责区域的所有需求和问题跟踪管理，并分析汇总，确保所有需求和问题闭环；

3、负责区域客户的重大疑难问题、典型问题处理；

4、负责区域内客户二次销售机会发掘、反馈、确认、持续跟踪和分析管理；

5、负责区域内客户投诉和重大问题跟踪，协助部门经理处理客户的投诉及重要咨询，对于重大投诉做好分析与统计，确保区域内零投诉；

6、负责区域内的客户分析管理，针对区域内客户的满意度、维护合同、尾款回款、二次销售机会、客户未来走向进行分析后提交报告；

7、熟悉行业内的政策规范，了解区域内行业其他公司产业的优劣势，能为客户提供解决方案

8、培养团队人员，提高技术水平和服务意识。

职能类别：客服经理

机电产品、机械电子设备、计算机及辅助设备、通讯设备、仪器仪表销售、安装、技术服务；金属材料、五金交电、劳保用品销售；日用百货、建筑材料、化工原料及产品销售（不含危险化学品）;汽车销售。