大连招聘

L2级别技术支持，韩语流利，英语读写，航空公司背景优先

角色目的：充当团队成员的现场支持，并在所有查询中提供帮助和帮助。培训新兵和现有团队最新的更新

IT服务台经验2-5年

ITIL v3 Foundation受过培训或认证

出色的故障排除技能（O365 / VPN / Skype /打印机/ Active Directory / MS-Office等）

了解Windows 7和10操作系统-具有MAC OS知识将是一个优势

协助进行软件和硬件的配置/故障排除

有使用ServiceNow进行记录，跟踪和关闭故障单的经验

提供出色的客户服务和专业沟通

主要职责

对L0和L1团队进行有关流程/经常发生的错误和修复的培训

在事件，服务请求查询方面对L1 / 1.5团队进行地板行走和支持

识别现有故障单中的操作方法问题，并开发用于解决服务台级故障单的知识库。并及时审查和更新KEDB的

对具有高优先级或高老化票据的解析器组进行跟进

如果L2无法解决票证，则将票证重新分配给PRG（如果适用）

根据项目要求准备事件/ SR MIS。

根据呼叫/故障单的趋势创建问题故障单。

将问题单路由到适当的PRG

电子邮件/ Web票证分配给团队成员

根据PRG收到的状态更新，在ITSM Tool / ACD中记录/更新中断/公告消息

对L1团队进行流程/经常发生的错误和修复方面的培训

负责为范围内的票证驱动FCR

检查所报告事件的趋势，以确保标记了正确的候选问题

强大的客户处理能力，可以处理用户不断升级的来电。

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