大连招聘

职位概述  

技术支持顾问在保证符合服务质量要求的同时，高效管理严重的系统问题，给客户提供支持。 你需要主动与客户沟通，给客户提供服务，并在客户内外部门之间充当联络人，以期尽快找到解决方案。

主要工作职责

• 在保证服务水平不变的情况下，在发生紧急问题时充当客户及其客户之间的联络人
• 作为单线联系人负责分类处理来自内、外部电话、电子邮件或门户网站的紧急服务请求
• 确定紧急问题及其严重级别、类别和优先顺序，并指定负责解决问题的团队和工程师
• 全程管理紧急问题，直到问题解决为止
• 利用软件和数据库系统提供的相应信息提高解决问题的能力，在最短时间内给客户提供解决方案，***限度地提高服务质量
• 确定并实施冲突解决办法
• 让客户及时了解问题解决的进度，从而提高总体客户体验
• 与工程师、主题专家和内外资源等交叉职能团队互动

能力要求 

• 沟通能力强— 能与遇到紧急情况的客户进行清晰的沟通。 必须具备很强的人际关系处理能力，能影响对方
• 关系管理能力强— 善于协作，并在战略委员会充当技术顾问
• 业务管理效率高— 能分析问题根源。逻辑思维能力，能利用相关数据发现问题的发展趋势、特征并加以解决
• 大专及以上学历
• 日语听说读写熟练

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