大连招聘

岗位任职要求：

1、大专以上学历；

2、1年以上客服或电话呼入呼出相关工作经验；

3、具备基础的汽车产品知识、有亲和力，有良好的应变能力和抗压力，语言富有感染力；

4、良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；

5、能够熟练操作office各种办公软件；工作敬业，责任心强，工作耐心细致，具有团队协作和服务意识。

岗位职责要求：

一、售后回厂客户邀约

1 按照公司流程，对分配的客户进行邀约，跟进入店保养；

2 通过与客户沟通，能够发现客户的潜在需求，推荐售后部门的营销活动。

二、客户关怀

1 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；

2 为养护课堂等售后关怀活动进行客户邀约；

3 时刻保持电话的畅通，并定期的检查其它与客户沟通联络的方式，如预约邮箱、俱乐部论坛等；

4 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研，升级和修正客户的分析方法基于客户分析结果，进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等；

5 回访客户，对客户进行店内销售、售后服务的满意度调查及跟踪；

6 及时向部门经理及相关部门反馈回访结果。

三、档案整理及报表数据分析

1 经销店保有客户信息维护、管理；

2 制作招揽日报，按照事业规划的目标达成日度、周度、年度任务。

四、 完成客服经理委派的其他临时性工作。              

    中升集团控股有限公司(中升集团)是中国领先的全国性汽车经销商集团之一，拥有广泛的全国性4s (包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络，覆盖经济发达的地区及城市80多个，拥有经销网络251家，其中包括120家豪华品牌和131家中高端品牌经销店，2016年度中升集团共销售新车300753台，实现总收入715.9亿元人民币。

    中升集团专注于经营豪华和中高档品牌组合，包括雷克萨斯、保时捷、兰博基尼、梅赛德斯-奔驰、奥迪及进口大众等豪华汽车品牌，以及丰田、日产、本田等中高档汽车品牌。
    
    大连中升之宝汽车销售服务有限公司隶属于中升集团，地处星海广场，位于世界博览中心东侧。作为大连地区BMW与MINI经销商，并成为目前东北地区一家 BMW M Master经销商，大连星之宝汽车是集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体的4S汽车经销店，专门从事国产及进口宝马轿车的整车销售、上牌、保险、置换、维修及专业的汽车美容装饰等一条龙服务。