大连招聘

职位概述

    

售后服务协调专员是代表客户作为寻求帮助的切入点。基于内部程序和质量标准提供案件解决服务。负责处理、分类、跟踪和支持客户通过电子邮件、内部管理工具和终端管理系统提交的服务请求。

    

    岗位职责                                           

• 根据质量要求接受，处理，分析及关闭客户的服务请求
• 通过电子邮件和电话联系客户，收集解决问题需要的信息
• 确保完整并详细的追踪 每个案件的更新和处理，记录问题排查及解决的详细步骤
• . 确保每个案件能够被及时分配、管理、定期更新，尽可能的满足服务需求
• 与其他部门同事一起为客户提供保质保量的服务
• 在规范流程内将可靠的信息提供给客户
• 完成领导交代的其他任务

    

    技能要求    

英语听说读写流利

大专及以上学历

   

以客户为导向，能够积极沟通解决客户问题

   

沟通能力强— 能与遇到紧急情况的客户进行清晰的沟通。 必须具备很强的人际关系处理能力，能影响对方

   

关系管理能力强— 善于协作，并在战略委员会充当技术顾问

   

业务管理效率高— 能分析问题根源。逻辑思维能力，能利用相关数据发现问题的发展趋势、特征并加以解决

   

   

  

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