大连招聘

职位：质量评估员/电话监听/Quality Evaluator / Quality Assurance
工作地点：大连

公司简介
新进大连外资呼叫中心，该公司是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。中国总部在大连，为其客户提供多语言航空和旅游相关商务流程服务。

职责说明：
该职位的目的是针对公司业务团队为客户提供的服务（包括语音通话和邮件）进行质量评估管理。其具体工作内容包括有效的流程控制、监测邮件和语音通话的水平、监测绩效报告、价值创新、对升级问题的解决情况等。质量评估员负责监管流程中具体业务的处理情况，提供反馈和辅导（每周和每天）以此提升业务及终端用户的满意度，分析代理商的表现和改进，需要时执行改善计划，向质量管理部负责人汇报流程发展趋势，更新质量管理的记录和日志。

职位要求：
? 本科或研究生毕业，不限专业；
? 流利地掌握日语、英语普通话听说读写技能，日本工作或者海外留学背景优先；
? 1-2年的使用质量监管工具进行客服（通话流程）质量评估的工作经验，呼叫中心经验优先；
? 具有电话监管、处理升级电话、答复代理商问询等工作经验；

职位优势：
新进公司，发展前景好，晋升空间大。
专业的日语敬语等相关培训。
日本留学归国者，优先考虑。

申请职位
请发送简历到 hr@otconsultancy.com

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