大连招聘

l  职位描述：

1、通过英文邮件形式为全球买家提供有关货品售后（破损，色差等）方面的问题，服务国家有英语和非英语国家。

2、参与制定内部服务流程,维权流程，以降低投诉率和提高客户满意度；

3、通过客户的反馈，协助优化网站产品及交易流程。 

l  职位要求： 

1、英文CET-4级（含）以上，熟练的阅读及书写能力，实习生确定稳定性；

2、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，并清楚传递处理过程中的相关信息，不造成误解，并愿意在客户服务类方向长期发展；

3、较强的承压能力和学习能力、逻辑能力；

4、问题分析与抽提能力，能够根据具体的纠纷案件还原客户场景，分析客户问题本质；

5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者，以及"海淘"爱好者优先。

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