大连招聘

职位描述

1、负责客服团队的管理与建设，通过售后工作，建立良好的企业形象和客户口碑，提高客户续约率；

2、负责相关售后数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及售后客服绩效考核；

3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定和优化客户服务规范、流程和制度、售后系统及流程，全方位优化客户服务质量；

4、制定售后客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对客服人员的工作组织和专业技能指导；

5、客服快捷话术的整理和编辑，统一客服快捷短语模板；

6、协助售后客服专员一起处理好售后客户投诉问题，避免出现越级跨部门投诉和退款问题的出现，解决处理有难度售后问题；

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见， 进行客户需求分析， 向产品、技术及运营等相关部门提出合理化建议；

8、与产品、运营部门配合，组织客服人员主动向合作客户推广宣传公司新品及相关营销活动内容。

任职资格

1、3-5年及以上售后客服工作经历，有售后管理工作经验及服务体系打造经验者优先；

2、较强的亲和力，有较好的服务意识， 服从上级安排，责任心强；

3、做事有条理，思路清晰，诚信正直，细心有耐力和较强的抗压力；

4、优秀的沟通和交流能力，能妥善处理好内部同事，外部客户的关系；

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标；

6、熟悉售后客服KPI考核内容，能制定合理有效的售后团队绩效方案。

【公司介绍】
易之家成立于2010年，是一家专注于贸易大数据场景化智能应用的创新型科技公司。我们拥有强大的自主创新研发能力并依托于行业领先的科研院所，在AI人工智能算法、大数据深度挖掘、知识图谱构建、深度时空学习网络、图神经网络、时序数据分析等领域深耕数十年。

易之家基于国际贸易营销模式、数字化应用等需求，为全球贸易客户全力打造了“SNS精准营销平台”、“外贸大数据SAAS服务应用（GPM、GID）”、 “全球贸易链优化”等数智化解决方案。
迄今为止易之家已为全球上万家进出口企业提供了高质量的产品和服务。赋能全球贸易企业数字化变革，提升企业核心竞争力；实现数据驱动决策，精准洞察商机。用技术驱动全球贸易更高效！

【企业价值观】
诚信 专注 共赢 美好 责任 协作 执行 高效

【企业使命】
大数据驱动全球跨境贸易更高效

【企业愿景】
全球跨境贸易SNS精准营销领军者。

【薪酬晋升】
底薪+绩效工资+高额提成+年终奖金
季度调薪调岗
晋升制度明确

【福利】
1. 周末双休
2. 早九晚六
3. 无加班
4. 法定节假日
5. 五险一金
6. 带薪旅游
7. 不定期团建
8. 办公沙龙活动
9. 节假日福利
10. 防暑降温福利
11.海景办公环境（宁波万达商圈）
12.良好办公氛围
13.人性化管理