大连招聘

岗位职责：

1、主动受理和解决客户各类异常

2、协助客户管理岗，完成日常运维各项事务性工作

3、与物流商服中心形成升级异常互动，升级异常主动受理

4、完成公司内部日常报告的数据收集和结果呈现，建立和完善各类异常场景的处理流程

5、与体验联动推动运营质量改善

6、负责在服务流程中某一个服务环节运转不顺畅时，做现场的协调沟通，以及服务环节的梳理落地；

7、负责各个部门发给服务环节中具体部门的工单推荐，确保工单在有效时间内关闭；

8、协助负责人安排的其他统计或者行政工作。

任职要求：

1. 学历大学专科以上，1年以上物流行业工作经验或客户管理经验；

2. 熟练掌握Excel办公软件，擅长报表制作；

3. 具备异常处理和问题升级能力；

4. 具备客户日常运维经验与能力；

5. 优秀的沟通能力和敏锐的洞察力；

京东物流成立于2017年，隶属于京东集团。京东物流作为无界物流的引领者和实践者，以降低社会物流成本为使命，致力于成为全球供应链基础设施服务商。以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过智能化布局的仓配物流网络，为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品 。
京东物流东北区域分公司成立于2011年，总部位于辽宁省沈阳市，业务覆盖辽宁省、吉林省、黑龙江省以及内蒙古东部地区。目前京东东北区正式员工已超过10000人。