大连招聘

 客户提出紧急问题时，紧急事件处理专员要争取在最短时间内通过电话联系到客户，了解案件相关信息，并且在案件解决过程中把控解决进度，充当客户以及内外部门之间的联络人，以期尽快找到解决方案

工作职责：

1. 当收到系统指派的案件时，在最短时间内联系到客户；
2. 针对客户报上来的技术问题，需了解此问题对于客户造成的商业影响并以此来判断问题的紧急程度，对于紧急度不高的案件进行降级处理；
3. 协调工程师介入解决问题；
4. 每一小时到一个半小时跟工程师进行一次案件进展的沟通，并更新CRM系统；
5. 每4-5小时 需要跟客户进行一次电话沟通，确认排错的进展，视情况帮助客户沟通后端团队，并根据实际情况升级案件；
6. 作为客户关于此案件的***的联络人，对于在case进行过程中产生的所有问题进行相应的处理
7. 针对案件解决的进展，在规定时间内以邮件形式给客户高层提供进度报告，从而提高总体客户体验
8. 与技术支持工程师、主题专家和内外资源等交叉职能团队互动
9. 全程跟踪案件，直到问题解决为止

     

能力要求：

• 英语口语可以无障碍沟通（英语专业及国外留学生优先）
• 沟通能力强— 能与遇到紧急情况的客户进行清晰的沟通。 必须具备很强的人际关系处理能力，能影响对方
• 关系管理能力强— 善于协作，并在战略委员会充当技术顾问
• 业务管理效率高— 能分析问题根源。逻辑思维能力，能利用相关数据发现问题的发展趋势、特征并加以解决
• 大专及以上学历
• 能够接受倒班。（早7到下午4，下午1到晚上10）

                            

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