大连招聘

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，排班工作，根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保每天工作有序，顺畅，高效

2、参与制定并执行客服流程，服务标准；日常员工激励和绩效管理考核

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时优化。有能力解决处理中差评。不断更新客服话术，并作出更新

4、具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前，售后，投诉等业务

5、有分析以及培训能力，定期培训新老员工的综合素质，定期进行员工产品知识培训，服务培训以及客服问题处理预案的制定。

6、配合运营团队进行促销方案，提升营销的的服务满意度和好评率。

7、配合综合业务部处理售后货品问题。

主要从事进口品牌的中国地区网络销售代理，运营的品牌有近百年历史的日本孔雀，高端炒锅极铁，历史悠久的南部铁器南部池永以及日本时尚的家用电器多利科等。目前合作平台包括 淘宝、天猫、京东、亚马逊、1号店等线上渠道自营店14家，分销网点285家。