大连招聘

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Work Responsibilities工作职责：

——负责接听用户来电/邮件/网络报单

——确认客户问题并对问题进行分类，对问题和服务请求进行优先排序

——创建一级服务单

——参考知识库为用户提供解决方案

——如果问题不能解决，将服务单分派给正确的问题小组。

——将服务单正确分派给其他问题解决小组。

——主动记录来电趋势并分析原因。

——及时回电给用户

——升级/记录重大事件

——追踪解决方案和更新知识库

——回拨用户并确认解决方案是否适用

——参加由项目规定的授权流程培训

——创建内部知识库

——掌握并满足由项目规定的SLA\KPI

——服从所有的流程和程序

Required Skills 所需技能

——本科

——普通话或日语或韩语流利

——英语说/读/写

——良好的客户处理技巧

——良好的沟通技巧

——有操作系统/网络/打印机/网络连接/电话/桌面/笔记本电脑/outlook方面的L0/L1 IT客服经验Remedy/ServiceNow的使用经验

——理解事件管理/重大事件管理/服务请求管理

——Handle calls, emails, Chats & Web tickets (daily)

——Address technical queries and fix or log them appropriately accurately

——Escalate queries when required to appropriate personnel

——Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5, TL, SDM as appropriate (Outage confirmation)

——Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures

——Ensure Follow up mechanism is in place, target customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight

——Ensure consistent productivity and quality of service

——Meet SLAs and individual KPIs

——Attempt to resolve the defined queries while on phone, to meet the agreed upon service level for first call resolution

——Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & Handle any Severity 1 & 2's appropriately

——Should manifest flexibility to support operational requirements

——Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization & Project policies & procedures

——Shift timing is 9.5 hours which includes one hour break (30 minutes- Lunch / Dinner & 2 * 15 minutes short break)

——Shift & weekly off rotate every month as per business requirement

WIPRO介绍
维布络公司(Wipro Limited)成立于1945年，是一家总部位于印度班加罗尔的世界著名的软件外包公司，2000年在美国上市（WIT）。 Wipro自成立到现在近70年的历史，在全世界60多个国家建有公司，雇员超过14万人。WIPRO在全世界各地拥有超过55个研发中心，公司根据产业具体需求，有超过40个方案解决中心，为全球945家企业提供服务，其中包含150+家财富500强企业。主要业务涵盖了信息技术服务、信息技术产品研发、业务流程外包、技术工程、外部设备和客户服务等领域。

Wipro在纽约证券交易所挂牌上市，股票在印度孟买证券交易所和印度国民证券交易所发行。Wipro是全球***的产品工程和支持服务供应商之一。其总裁阿兹姆•普雷姆吉（Azim Premji）被誉为“印度的比尔•盖茨”。

WIPRO中国介绍
WIPRO于2004年4月在上海浦东张江注册成立了维布络信息科技（上海）有限公司，踏出了进军中国市场的***步；2009年7月在成都天府软件园建立了交付中心；2010年5月同常州武进高新技术产业开发区签订合作协议，在常州建立了维布络基础设施工程有限公司；在东莞也建有制造中心；此外，WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有销售公司。


WIPRO大连
目前，Wipro大连坐落于大连科技生态园。大连大力开展BPS (Business Process Service)业务，服务于亚太市场，并将逐步拓展开发领域。维布络大连离岸交付中心坐落于大连生态科技城，公司将配备下一代科技基础设施和世界一流的培训设施，该设施将纳入智能城市和绿色建筑设计理念。大连分公司将拥有约1000名员工,所需人才的语言需求将涵盖13多种语言，如：英语、日语、粤语、越南语、泰语、马来语、俄语、法语、德语等。
公司目前及未来将提供客户咨询与支持、科技信息咨询、企业管理咨询、物流管理咨询，及财务管理咨询等外包服务，业务涵盖IT、金融、汽车、零售、制造等各行业。当前与未来将与世界知名的咨询公司，银行，软件企业，制造企业等都有合作。
公司办公室将配备设施一流的培训室,员工休息区、健身区等配套设施, 为员工提供舒适的办公环境.
邮箱：jobs-china@wipro.com