大连招聘

职位概述

软件技术支持工程师旨在通过所掌握的网络，数据库，系统操作等IT知识，解决客户在软件产品售后使用过程中遇到的技术问题。

责任：

1. 问题定义：通过电话或者邮件接受到案件后，***时间联系客户，确认问题具体情况，并区分紧急程度
2. 信息收集：收集产品以及操作系统的相关日志
3. 问题分析：根据具体情况进行日志分析、查看案例库及产品文档、对于疑难问题需要搭建实验环境，再现客户问题，
4. 对于不能独立解决的问题，需要跟其他部门紧密合作，寻求解决办法
5. 参与部门信息分享，更新组内知识库

能力要求：

1. 熟练搭建常用操作系统，如Windows和Linux
2. 掌握网络数据库及操作系统的基础知识
3. 熟练的英文读写能力，能够看懂英文文档及书写英文邮件
4. 逻辑思维缜密，善于分析解决问题
5. 良好的沟通能力，能够为客户提供优质服务

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