大连招聘

职位描述：
工作职责：
1．按照医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推荐医院服务项目；
2. 负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。负责办理会员入会手续，告知会员消费优惠权益，尊重会员的隐私权，做好会员信息资料的保密；
3. 负责客户关系管理：做好会员的日常服务，会员生日、结婚纪念日、重大节日短信问候、礼品寄送，贺卡寄送，会员活动告知以及会员就诊后服务：诊后关怀、做好满意度调查、以及为会员提供便捷的复诊预约服务等；
4.配合现场咨询做好手术前及其他项目治疗前的各科室、部门的对接工作，如顾客化验，体检，药品等楼层交接工作，完成会员服务；协助现场咨询主管完成对手术预约核查，现场咨询系统录入标准核查，回访标准核查工作，并且进行汇报工作。
5．建立与会员沟通的渠道和机制，定期访问会员，了解会员对医院的产品和服务质量的评价；
6. 负责会员相关物料的管理及派发以及现场咨询部门常规日用品进行点检，申领，申购。；
7. 做好成交及未成交3个月内顾客的维系及回访工作，实现顾客在院持续消费；
8. 参与医院营销活动顾客顾客邀约与接待，与其它科室如工作人员合作，深度开发客户消费潜力
9. 做好工作中投诉及潜在投诉顾客资料的完善和上报工作；
10. 负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁。做好物品的定置定位；
11.负责部门主管交代其它事宜；
1. 任职资格要求
教育水平：大专以上学历
经 验：至少3年以上客户管理工作经验
2. 知识、技能和能力要求
具备专业的美容医学与基础医学知识；
形象气质佳，亲和力强；
具备较强的沟通、协调能力及服务意识；
熟练操作OFFICE办公软件；
良好客户关系处理技巧，较强的团队合作精神、应变能力、执行能力和抗压能力；
学习能力强，善于与人协作，团队合作意识强烈，具有良好的心态调节能力。 举报 分享

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