大连招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责接听全国400客服电话，通过电话与潜在的客户进行有效沟通，充分了解他们的需求，解答关于公司及产品方面的咨询和疑问，并提供专业、准确的回复，提升客户对公司的忠诚度和公司品牌推广；
2、准确记录来电信息及客户资料，并及时进行登记备案，进行跟踪、回访和问题分析；
3、邮件及线上回复及解决用户的问题；
4、了解公司理财产品，能够对用户进行专业、详细的产品咨询介绍，解答用户的疑惑并帮助用户处理在使用过程中遇到的问题；
5、熟练内部系统，有条理并及时记录用户反馈的问题。保持和销售部门的良好沟通，能够妥善处理用户的疑难问题和投诉；
4、整理并汇总每周遇到的客服问题并进行问题分析。
任职要求：
1、年龄20-30周岁 。
2、大专以上学历，熟悉客服管理知识，有电商客服或者电话客服工作经验；
3、具有较强的客户服务意识和专业知识、组织能力和良好的团队精神；
4、有强烈的事业心、责任感和良好的职业道德，善于沟通协调，能承受较强的工作压力；
5、普通话标准，声音甜美，口齿清晰，有亲和力，服务热情、耐心、周到；
6、熟练操作office办公软件。 举报 分享

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