大连招聘

职位描述：
岗位职责：

1.接听客户的报修电话，填写报修单并派单；

2.熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；

3.接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；

4.打印信件、文件等文书工作；

5.客户资料的归档、存档和整理；

6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作；

7.协助社区活动的开展；

8.协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；

9.根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；

10.协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；

11.了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；

12.协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；

13.若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；

14.如有需要，提供相关合理增值服务；

15.按需出席及参与各类培训和会议；

16.执行本项目所对应服务标准；

17.执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职要求：

1.过往经验：

无。

2.专业知识技能：

基础客户服务技能。

3.学历：

中专及以上学历，相关专业。

4.其他技能要求：

具备基础英语口语/书面能力，乐于从事客服工作。

5.胜任能力：

职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。

法定福利：：五险一金（试用期开始即享受保险福利），法定带薪年假
公司福利：公司福利年假、综合补贴、商业保险，年终奖，节日福利礼品，年度员工免费体检及旅游活动，夏季高温津贴，员工生日卡。（公司福利根据企业经营及盈利状况进行相应调整） 举报 分享

上海丰诚物业管理有限公司成立于2004年，2008年10月成为瑞安房地产全资拥有子公司。2012年2月公司成功获得由中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的“一级资质”认证证书。目前公司注册资本超过1200万人民币，管理面积超过200万平方米，员工超过1300人。公司总部设立在上海，并在武汉、重庆、佛山等城市成立了分公司。目前所管理的业态包含办公楼、住宅、会所、商场、公共物业、车库等，所管理的住宅小区及商务楼均为高档住宅小区及甲级写字楼。
公司一向以客户为中心，将香港的优质管理理念实践到国内，并拥有一系列先进的管理体系和一批专业的管理人才。公司于2005年通过了ISO9000，ISO14000认证体系，并有多名员工成为英国皇家特许测量师学会会员，英国特许房屋经理学会会员；同时物业管理师、经济师等中高级管理专业技术人才也占相当高的比例。
公司管理的众多知名项目曾获得政府多次嘉奖，如翠湖天地、瑞虹新城、重庆天地、岭南天地、企业天地等，其中，2000年瑞安广场被评为“全国物业管理示范大厦”；2005年企业天地荣获“全国物业管理示范大厦”；2005年瑞虹新城二期荣获“上海市优秀住宅银奖