大连招聘

职位描述：
工作职责：
1.提供电话、电子邮件和远程等方式接管并处理客户售后技术服务请求，实时有效的回应客户技术方面的问题；
2.通过有效的交流，同客户一起协作，排查客户环境故障，提供问题解决方案；
3.通过日志分析，环境重现等方式对问题原因进行必要的分析；
4.按照流程要求，及时响应和跟踪客户的请求，并在必要情况下做升级；
5.记录问题解决方案并生成内部知识库文章。

岗位要求：
1.具备良好的普通话及语言组织、表达、沟通能力，能够根据客户问题编写解决方案；
2.熟悉主流操作平台（Windows 2003/2008、Linux/Redhat、Unix等），了解AD、DNS、DHCP、NLB、SNMP、MSCS、RCA、Apache服务器配置及其工作原理；
3.熟悉X86服务器硬件构架、网络技术、网络存储、硬件防火墙，熟悉VMware产品技术经验者优先；
4.有Technical Support工作经验者优先考虑。

欢迎发送简历至：recruit.dalian@sutherlandglobal.com
联系电话：0411-82280869,82280870 举报 分享

Sutherland Global Services成立于1986年，是一家业务流程与技术管理服务全球提供商，向客户提供一体化的分析驱动型后台管理以及面向用户、支持用户整个生命周期的解决方案。

Sutherland是全球规模最大的独立BPO公司之一，总部设于纽约州罗彻斯特，公司在巴西、保加利亚、加拿大、中国、哥伦比亚、埃及、爱沙尼亚、印度、牙买加、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、菲律宾、斯洛伐克、瑞典、阿联酋、英国和美国设有超过40个运营中心和业务运营部，拥有超过50,000名员工。

自创办伊始，Sutherland Global Services始终专注于一个使命，即在帮助客户提高生产率和效率的同时提供出众的成果，进而使客户实现其用户终生价值的最大化，并提高竞争优势。


Sutherland中国, 于2012年在苏州成立，大连分公司于2014年设立；目前约400名员工为DELL等客户提供普通话、广东话、日语、韩语、英语等多语种客户服务与技术支持，涉及旅游及运输业、零售业、银行及金融业以及技术领域等行业。Sutherland中国员工优秀的专业素养和良好的服务质量，赢得了客户广泛赞誉。为此，Sutherland公司正在进行大规模招聘，诚挚欢迎有愿意在业务流程外包领域（BPO）发展的有志青年的加入。


公司网站：www.sutherlandglobal.com

联系电话：0411-82280869、82280870

简历发送邮箱：recruit.dalian@sutherlandglobal.com