大连招聘

职位描述：
岗位职责
1、具备2年以上投诉处理经验及处理疑难、升级投诉能力。
2、针对投诉工单可以分析投诉生成的原因，提出改善方案。例如：此投诉是否可以通过客服化解，然后对客服进行针对性培训。
3、提交周、月报投诉分析工作；
4、善于发现问题，并及时提出改善建议；
5、执行经理下达的其他活动或项目。

岗位要求
1、大专以上学历，计算机或通信类相关专业毕业。
2、在联通、移动、电信、联想、海尔、IBM等大型企业有服务管理经验者优先。
3、性格开朗，能够化解压力，具有较强的人际沟通能力和工作进取心。
4、熟悉业务流程，要求执行力到位。
5、具备沟通表达能力及团队合作精神。 举报 分享

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