技术外呼岗
京东物流西南分公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2020-09-06
- 工作地点：成都-新都区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3.5-5千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1、负责维修中心技术外呼沟通工作，负责达成原返率，差评率，时效指标的提升及达成。受理客户电话，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决
2、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，做好各业务部门的沟通及配合工作。
3、做好每日工作笔记，归纳总结工作案列。
4、与工程师模块、渠道管理模块保持良好沟通及业务协调，共同推进维修中心整体运营水平提高；提升满意度，需协助驻场。外包对客户非保进行沟通，报价，并进行跟进
任职要求：
1、1年以上客服经验，熟悉电脑操作、纯咨询客服没有任何销售任务；
2、有电商客服、游戏客服、电信业务400客服经验者优先；
3、普通话标准，声音有亲和力;
4、强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，对待工作耐心细致，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
5、不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，具有良好的执行能力、敬业精神和团队合作意识；
6、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，亲和力强，能承受较大的工作压力，适应倒班工作；
职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员客服专员/助理
公司介绍
京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。
京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施 。基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面智慧化的物流体系；与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。京东是拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。
四川京邦达物流科技有限公司隶属于京东集团（**********），是京东物流板块旗下全资子公司。公司业务范围覆盖四川、重庆、云南、贵州、西藏区域。
京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施 。基于短链供应，打造高效、精准、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面智慧化的物流体系；与合作伙伴、行业、社会协同发展，构建共生物流生态。通过智能化布局的仓配物流网络，京东物流为商家提供仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案、快递、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后等全方位的物流产品和服务以及物流云、物流科技、物流数据、云仓等物流科技产品。京东是拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。
四川京邦达物流科技有限公司隶属于京东集团（**********），是京东物流板块旗下全资子公司。公司业务范围覆盖四川、重庆、云南、贵州、西藏区域。
联系方式
- 公司地址：地址：span重庆市渝中区华盛路10号瑞安企业天地阳光保险大厦