德宏招聘

Duties and Responsibilities工作职责:

1. Log, categories and priorities all incents or requests raised by users;

针对用户提出的所有内容与需求进行记录、分类并进行优先级排序；

2. Able to solve medium to high complexity applications related incidents, regularly track progress of open incidents and keep users updated with actions on their open tickets;

能够解决复杂性的应用程序相关事件，定期跟踪事件进度，并通过对提交的故障单进行处理，使用户了解最新进展；

3. Document and maintain knowledge "script"s for new and existing incidents;

记录和维护新事件和现有事件的知识脚本；

4. Liaising with other second/third line operations groups and development to solve complicated incidents;

与其他二线/三线IT运营团队联系并进行开发以解决复杂事件；

5.Able to analyze impact of incident and communicate it to affected user areas and minimize it;

能够分析事件的影响并将其传达给受影响的用户区域并将其最小化；

6. Analyze, create overview and escalate tickets to the appropriate teams, propose and implement solutions to solve the root cause (the problem) of an incident;

分析，创建概览并将故障单升级到相应的团队，提出并实施解决方案以解决事故的根本原因（问题）；

7. Keep track of application changes and proactively adapt change information into incident solving progress;

跟踪应用程序的更改并主动将更改信息调整为事件解决进度；

8. Can suggest and applies changes in an application if need while work with next level support team: e.g. reference data, operational parameters, bulk modification;

与下一级支持团队合作时建议并应用应用程序中的更改，例如：参考数据，操作参数，批量修改；

9. Make sure incident processing KPI’s fulfilled with support by incident management team;

确保在事件管理团队的支持下完成事件处理的KPI；

10. Understands monitoring concept, knows monitoring tools used for application and can define and interpret complex application "alert"s;

了解监控概念，了解用于应用程序的监控工具，并可以定义和解释复杂的应用程序警报；

Requirements 任职资格:

1. Education: Bachelor’s degree in Computer Information Systems; Bachelor’s degree in Computer Science Technology preferred;

教育：计算机信息系统学士学位; 计算机科学技术学士学位优先；

2. At least 1 year working experience in application support field or customer service related;

1年及以上相关应用支持领域或客户服务相关的工作经验；

3. Good written and oral communication skills in English;

良好的英语书面和口头沟通能力；

4. Strong technical and analytical problem solving skills;

高超的技术和分析问题解决技能；

5. General understanding of Java, SQL, Linux or Windows OS.

Staff Welfare 员工福利:

1. After on boarding, providing supplementary commercial insurance besides the state-stipulated insurance and housing fund;

入职即为员工缴纳六险一金；

2. Fast and transparent promotion channel and broad development opportunities;

快速透明的晋升渠道，广阔的发展空间；

3. 5-15 days paid annual leave and 5 days paid sick leave. Free annual physical check-up;

每年5-15天带薪年休假，5天带薪病假，年度免费员工体检；

4. Attractive employee activities.

有吸引力的员工活动。

    作为一家持牌消费金融公司，捷信消费金融有限公司（简称：捷信），其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团，于2010年底正式在中国开业，为中国的客户提供消费金融服务。消费是促进中国经济结构转型的重要推动力。捷信积极响应国家扩大内需、大力发展消费金融的要求，通过为客户提供安全、负责任的消费金融服务，持续为中国的经济发展和人民生活水平的提高做出贡献。
    基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节。目前，捷信已将人脸识别和OCR光学字符识别技术应用在贷款审批环节，在确保客户信息准确性和可靠性的同时，对风控流程进行了大幅高效简化。
    不仅如此，在客户服务领域，捷信在逐步增加自动化客服工具的应用，并将基于人工智能的语音机器人、文本聊天机器人和质检机器人应用在客服环节，提升服务效率。相比传统的人工智能，捷信配备的机器人在语义理解和机器学习方面更加智能、高效，可以随时随地为客户提供服务，并快速适应新的业务情境。其中，文本聊天机器人已接入到捷信官方微信平台，平均每天可处理约50,000-70,000个客户问题，客户只需等候最多1秒就会接通，而语音机器人的每日呼出量也达到了约5,000,000次。智能机器人与专业客服人员一起，可为客户提供7天无休的专业服务，这些技术创新保证了服务流程更加顺畅，显著提升了服务效率。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过4000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。

主要奖项Company Awards
2020年奖项
2020年58同城•招聘中国卓越雇主五十强
2020年第二期消费金融APP活跃度排行榜**
2020年消费金融机构Top30强榜综合指数**
2020年智联***雇主校招案例奖
2020年前程无忧人力资源杰出奖
《金融界》“杰出消费金融创新服务奖”
《经济观察报》“年度消费金融领航企业”
深圳电视台“***消费金融服务商”
《南方日报》“南方公益传播奖·创新奖”
《南方都市报》“南都2020金砖奖·普惠金融突出贡献机构”
《中国经营报》“2020卓越竞争力金融科技影响力企业”
《北京青年报》“财星榜 2020金牌服务创新”
《中国经营报》 “2020社会责任行业影响力奖”
《财经》“年度***金融科技创新奖”
2019年奖项
2019智联招聘中国最具发展潜力雇主
2019年度58同城中国最具社会贡献价值雇主十强
2019中国雇主品牌年会中国***雇主奖
2019年度51Job人力资源管理杰出奖
2019猎聘非凡HR团队奖
2019拉勾网全国金融行业TOP雇主
2019领航中国杰出消费金融创新服务奖
2019中国财经峰会冬季论坛企业社会责任奖
2019经济观察报消费金融之星
2019新金融行业十大品牌公益项目
2019中国经营报卓越竞争力消费金融创新机构
2019投资时报***普惠金融奖
2019中国网金融扶贫先锋机构