德宏招聘

职位描述：

Job Responsibilities：

• Supervising customer service team leaders
• Train and coach team leaders
• To achieve SLAs
• Providing management reports, both quantitative and qualitative
• Closely working with different department for process improvement
• Support customer service manager on specific projects
• Involve in business development in all new areas
• Other tasks as assigned

工作职责：

• 管理客服团队及下辖团队组长
• 培养和辅导团队组长
• 达成公司设定的服务水平
• 提供管理报告,满足量和质的要求
• 与其它部门密切合作并改善部门流程
• 协助部门经理处理特别项目
• 参与全国范围内的业务拓展
• 其他上级领导安排的任务

Requirements：

• Over 3 year working experience in call center;
• Over 3 year working experience in team management;
• Bachelor degree or above;
• Good commend of written and verbal English. (CET-6 is preferred.)
• Familiar with common data index, and good at data analysis ;
• Be able to handle heavy workload;
• Excellent working attitude;
• Great verbal/written communication skills with affinity;
• Detailed & organized in personality;
• Rich experience on organizing large-scale team actives is preferred;
• Able to work on shifts.

任职要求：

• 3年及以上呼叫中心工作经验；
• 3年及以上团队管理相关工作经验；
• 大学本科及以上学历；
• 具备基本英语听、说、读、写能力。拥有大学英语六级证书者优先
• 了解一些常用的数据指标，并具备良好的数据分析能力；
• 能够同时处理较大的工作量/较多工作任务；
• 能服从大局，且有端正的工作态度；
• 有亲和力及具备良好的沟通能力；
• 细心且组织能力强，有组织过团队大型活动者优先；
• 能接受轮班

    作为一家持牌消费金融公司，捷信消费金融有限公司（简称：捷信），其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团，于2010年底正式在中国开业，为中国的客户提供消费金融服务。消费是促进中国经济结构转型的重要推动力。捷信积极响应国家扩大内需、大力发展消费金融的要求，通过为客户提供安全、负责任的消费金融服务，持续为中国的经济发展和人民生活水平的提高做出贡献。
    基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节。目前，捷信已将人脸识别和OCR光学字符识别技术应用在贷款审批环节，在确保客户信息准确性和可靠性的同时，对风控流程进行了大幅高效简化。
    不仅如此，在客户服务领域，捷信在逐步增加自动化客服工具的应用，并将基于人工智能的语音机器人、文本聊天机器人和质检机器人应用在客服环节，提升服务效率。相比传统的人工智能，捷信配备的机器人在语义理解和机器学习方面更加智能、高效，可以随时随地为客户提供服务，并快速适应新的业务情境。其中，文本聊天机器人已接入到捷信官方微信平台，平均每天可处理约50,000-70,000个客户问题，客户只需等候最多1秒就会接通，而语音机器人的每日呼出量也达到了约5,000,000次。智能机器人与专业客服人员一起，可为客户提供7天无休的专业服务，这些技术创新保证了服务流程更加顺畅，显著提升了服务效率。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过4000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。

主要奖项Company Awards
2020年奖项
2020年58同城•招聘中国卓越雇主五十强
2020年第二期消费金融APP活跃度排行榜**
2020年消费金融机构Top30强榜综合指数**
2020年智联***雇主校招案例奖
2020年前程无忧人力资源杰出奖
《金融界》“杰出消费金融创新服务奖”
《经济观察报》“年度消费金融领航企业”
深圳电视台“***消费金融服务商”
《南方日报》“南方公益传播奖·创新奖”
《南方都市报》“南都2020金砖奖·普惠金融突出贡献机构”
《中国经营报》“2020卓越竞争力金融科技影响力企业”
《北京青年报》“财星榜 2020金牌服务创新”
《中国经营报》 “2020社会责任行业影响力奖”
《财经》“年度***金融科技创新奖”
2019年奖项
2019智联招聘中国最具发展潜力雇主
2019年度58同城中国最具社会贡献价值雇主十强
2019中国雇主品牌年会中国***雇主奖
2019年度51Job人力资源管理杰出奖
2019猎聘非凡HR团队奖
2019拉勾网全国金融行业TOP雇主
2019领航中国杰出消费金融创新服务奖
2019中国财经峰会冬季论坛企业社会责任奖
2019经济观察报消费金融之星
2019新金融行业十大品牌公益项目
2019中国经营报卓越竞争力消费金融创新机构
2019投资时报***普惠金融奖
2019中国网金融扶贫先锋机构