东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜；
8.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:
1.大学专科及以上学历；
2.具备售前售后管理岗位经验；
3.具备呼叫中心行业工作经验；
4.能根据业务需求进行员工排班；
5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
6.具备培训及投诉处理能力。

福利待遇：
为员工提供"五险一金"，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。
享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受10天婚假。 符合国家生育政策的员工享受98～128天产假、 3～15天陪产假。额外享有5天带薪年假及公司工龄假。
提供丰厚的年终奖及传统节假日福利+生日礼品+年度出游+年会及抽奖+中国总部及海外参观学习的机会。
平日加班按1.5倍工资结算，法定节日加班按3倍工资结算
可根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会（公司提供各种晋升渠道），薪资增幅较大。
综合工作时间每周40小时，每月176小时。享受其他班次补贴。
工作地址：
上海市闸北区沪太路799号新慧谷大厦

若你对此职位有意向和直接联系招聘专员曲小姐。
邮箱：leah.qu@transcosmos-cn.com
联系电话：021-26019470/13651988595 举报 分享

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


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